受訪者供圖

“線上售樓處” “VR云看房”“無(wú)接觸”網(wǎng)簽……房地產(chǎn)線上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)正不斷升級(jí)。今年初，受新冠肺炎疫情影響，房地產(chǎn)業(yè)線下業(yè)務(wù)陷入停滯狀態(tài)，各大房企和中介紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。隨著我國(guó)疫情防控取得階段性重要成效，社會(huì)生產(chǎn)生活正有序恢復(fù)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)線下業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)常態(tài)的背景下，“線上看房”將對(duì)消費(fèi)者買(mǎi)房決策有何影響?未來(lái)，其與傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)之間會(huì)形成怎樣的競(jìng)合關(guān)系?

多位專(zhuān)家在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，看似無(wú)奈之舉的“線上看房”模式會(huì)持續(xù)下去并常態(tài)化，將配合線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式共同促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)復(fù)蘇。

2020年是張輝(化名)來(lái)到北京的第七年，也是其與妻子結(jié)婚的第二年，原計(jì)劃年初買(mǎi)房，卻因疫情的突然暴發(fā)而擱置。

今年3月，房地產(chǎn)線上業(yè)務(wù)的集中上線，一度讓沒(méi)買(mǎi)房就結(jié)婚的張輝有了盼頭：“對(duì)于之前沒(méi)買(mǎi)房這件事，我一直有愧疚，這次一定要把買(mǎi)房提上日程。”

通過(guò)幾天篩選，張輝與伴侶很快在某房產(chǎn)中介APP上鎖定了幾套中意的房屋。相較以前線下看房，此次在房源篩選上效率得到大幅提升。

疫情期間，不少像張輝一樣的消費(fèi)者選擇通過(guò)“線上看房”對(duì)房源進(jìn)行篩選。過(guò)去，消費(fèi)者在線下看房的過(guò)程中，往往存在線上信息零散、戶主與帶看人員時(shí)間難協(xié)調(diào)、交通時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題。隨著在房產(chǎn)線上業(yè)務(wù)的加速搭建，上述問(wèn)題正得到進(jìn)一步改善。

據(jù)貝殼找房平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，至2020年3月底，用戶使用如視VR看房累計(jì)超過(guò)6.6億次。通過(guò)VR看房，用戶人均停留時(shí)長(zhǎng)增加了150%，經(jīng)紀(jì)人帶看效率增加了16.6%。但張輝認(rèn)為，作為未來(lái)長(zhǎng)期居住的住房選擇，通過(guò)“線上帶看”獲取的住房信息仍然較為有限，仍需對(duì)房屋進(jìn)行實(shí)地查看。

事實(shí)上，在實(shí)際購(gòu)房場(chǎng)景中，除房屋套內(nèi)情況外，小區(qū)物業(yè)、配套設(shè)置及周邊環(huán)境等同樣是消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵因素之一。相較傳統(tǒng)線下帶看模式，“VR帶看”選房更加便捷、高效，幾分鐘之內(nèi)便可瀏覽房屋的全貌。但同時(shí)，在屋內(nèi)采光、小區(qū)環(huán)境、周邊配套等更多信息呈現(xiàn)上則顯不足。

張輝向記者表示，線上看房?jī)?yōu)勢(shì)明顯，使用便捷且極大節(jié)約看房成本。但由于主要對(duì)房屋內(nèi)景進(jìn)行展示，“VR看房”無(wú)法對(duì)更多配套細(xì)節(jié)進(jìn)行呈現(xiàn)，且一定程度上存在效果失真和質(zhì)量較低等問(wèn)題，還需進(jìn)一步通過(guò)實(shí)地查看了解。“還有，對(duì)于個(gè)人來(lái)講，如此大額的交易行為在線上進(jìn)行，心里難免覺(jué)得不‘踏實(shí)’。”

“通常我都會(huì)建議客戶通過(guò)實(shí)地查看之后再認(rèn)購(gòu)，特別是在入戶感受上，線上和線下兩者之間差異較大。畢竟房屋是要長(zhǎng)期居住的，還是需要盡可能多的進(jìn)行了解。”一位房產(chǎn)中介工作人員表示。

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)稅學(xué)院房地產(chǎn)稅收與金融研究中心主任姜先登認(rèn)為，房屋不是標(biāo)準(zhǔn)化商品，很多特征需要實(shí)地觀察了解。而且買(mǎi)房不同于普通網(wǎng)購(gòu)，目前在退換方面還無(wú)法得到充分保證。

貝殼找房如視事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前“線上看房”確實(shí)還存在一些問(wèn)題，在房源的覆蓋面、精準(zhǔn)度等方面仍有較大的提升空間，仍需通過(guò)技術(shù)迭代，不斷探索新技術(shù)在VR領(lǐng)域的應(yīng)用可能。“我們認(rèn)為，VR帶看未來(lái)不會(huì)是對(duì)線下業(yè)務(wù)的完全替代，而是會(huì)與線下看房互為依托，成為經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。通過(guò)‘線上篩選+線下抉擇’，讓用戶看房更加省時(shí)、省力。”

“在當(dāng)前線上化趨勢(shì)下，通過(guò)取長(zhǎng)補(bǔ)短，預(yù)計(jì)未來(lái)‘線上帶看’會(huì)成為大眾普遍采用的一種輔助看房模式。”姜先登表示。