近年來，教培機(jī)構(gòu)跑路、退費(fèi)難問題頗受關(guān)注，從成人教育到嬰幼兒早教項(xiàng)目，從線上到線下，只要有教培機(jī)構(gòu)存在的地方，就會(huì)有退款糾紛的影子。

早教班，主要就給0-3歲孩子上幼兒園前安排的課程。為了讓孩子“贏在起跑線上”，不少家長都會(huì)選擇給孩子報(bào)班開發(fā)潛能。

河北保定李先生2019年底給孩子報(bào)了170多節(jié)金寶貝早教課程，疫情期間大部分課沒上，現(xiàn)在還剩110多節(jié)，金寶貝卻稱只要上夠1/3的課時(shí)就不退一分錢。

上海蔡女士2019年3月花費(fèi)2萬多元報(bào)了132節(jié)金寶貝課程，疫情期間差不多一年沒去上課，去年11月申請退款時(shí)卻被告知要收取25%的手續(xù)費(fèi)。“疫情為不可抗因素，責(zé)任不能全部由自己承擔(dān)。”協(xié)商無果后，蔡女士決定將金寶貝相應(yīng)門店訴至法院。

在某投訴平臺(tái)，關(guān)于金寶貝的投訴量有200多件，其中大多數(shù)集中在退費(fèi)問題。

對此，金寶貝上?？头行幕貞?yīng)稱，退款需要根據(jù)紙質(zhì)合同背面的條款向各中心提出申請，門店會(huì)給出最終方案。記者聯(lián)系到金寶貝保定新茂中心店時(shí)，工作人員表示，上完一半課程就不退費(fèi)，上完三分之一課程只能退三分之一費(fèi)用。

上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻認(rèn)為，類似“上完三分之一課程不退費(fèi)”的說法是沒有合理依據(jù)的，屬于格式條款，明顯有利一方而不利于另一方，在法律上有可能被認(rèn)定為無效。

“作為家長，建議以書面形式或及時(shí)告知早教機(jī)構(gòu)要解除合同，并要求退款，一般法院會(huì)以相對公平的原則來處理，沒有授課的部分也應(yīng)予以退還。” 李旻說。

大部分課程沒上

卻沒退一分錢

李先生和妻子都是保定市普通工薪階層，看到其他同事把孩子送到金寶貝學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)覺得效果不錯(cuò)，也把自己兩個(gè)一歲半的孩子送了過來。

“我是2019年12月報(bào)的早教班，開始交了500元定金，后面又交了19000多元。”李先生稱，剛上課不久疫情就發(fā)生了，線下教育全部停課，直到現(xiàn)在，原本170多個(gè)課時(shí)，還剩110多節(jié)沒有上。

報(bào)名金寶貝早教課程后遭遇“退費(fèi)難”

據(jù)了解，金寶貝的課時(shí)內(nèi)容主要是啟蒙教育，家長需要在上課期間陪伴孩子做些游戲。疫情發(fā)生前，李先生每周六帶著孩子上兩節(jié)課，大概花費(fèi)200多元。疫情發(fā)生后直到去年七八月份才開始上課，到了九月份，孩子又生病了，當(dāng)時(shí)李先生就產(chǎn)生了退學(xué)的想法。

“又過了兩三個(gè)月石家莊疫情復(fù)發(fā)，距離保定有點(diǎn)近，早教課程也停了。”李先生說，前前后后上的課時(shí)并不多，去年九月份的時(shí)候跟金寶貝溝通退費(fèi)問題，后面工作有點(diǎn)忙，又聯(lián)系了幾次，但還是一分錢都退不了。

“現(xiàn)在孩子將近三歲，已經(jīng)上幼兒園三周了，不想再上早教課了，我們連50%課時(shí)都沒達(dá)到。”李先生認(rèn)為，金寶貝合同有點(diǎn)不合理，受疫情影響孩子沒上課，雙方都有損失，但為何全部讓消費(fèi)者承擔(dān)?

無奈之下，現(xiàn)在每周六李先生還要帶孩子上早教班，“因?yàn)椴簧系脑捀?rdquo;。

申請退費(fèi)要交25%手續(xù)費(fèi)

消費(fèi)者準(zhǔn)備起訴

上海蔡女士在2019年3月給孩子報(bào)了132節(jié)金寶貝幼兒課程，當(dāng)時(shí)繳納20912元錢，但合同上面只寫了118節(jié)，剩下的14節(jié)課蔡女士猜測可能是由于銷售人員失誤沒有填寫上去。

“沒有發(fā)生疫情的時(shí)候，差不多每周安排兩節(jié)課程，疫情期間有差不多一年時(shí)間沒去上課。”蔡女士說，合同在2020年11月26日到期，11月初的時(shí)候她向金寶貝申請退款，當(dāng)時(shí)還有90多節(jié)課沒上，而退款時(shí)金寶貝卻要扣除25%的手續(xù)費(fèi)。

蔡女士解釋稱，原本合同上寫有違約條款，但疫情屬于不可抗因素，所以責(zé)任不能完全由自己承擔(dān)。另外合同上寫明合同履行期間不能延期，但疫情發(fā)生后他們還是說可以延期，“只是我不需要了，只想把沒上的課退掉”。

經(jīng)過協(xié)商，對方同意2021年3月份給蔡女士退費(fèi)，但前提是需要蔡女士找到出國的證據(jù)或其他無理由退款的證明。“這個(gè)東西網(wǎng)上是沒有的，作為消費(fèi)者也不可能找到或偽造。”蔡女士稱，如果找不到的話對方就要按25%扣除手續(xù)費(fèi)。后來她向12315投訴，金寶貝把手續(xù)費(fèi)降到了15%，但蔡女士仍然不能接受。

現(xiàn)在，蔡女士正在準(zhǔn)備起訴材料，想通過法律訴訟的方式解決。“去年七八月份金寶貝可以開課了，但我們沒去上，因?yàn)橐咔榉捶磸?fù)復(fù)，覺得孩子安全沒有保障。”蔡女士告訴記者，現(xiàn)在孩子兩周歲，報(bào)了個(gè)托班，也沒有必要上之前的課程了。

蔡女士算了下，如果按照15%手續(xù)費(fèi)來收取，差不多要少退2500元，蔡女士覺得這樣很不合理。

金寶貝投訴量超過200件

大多數(shù)集中在退費(fèi)難

另外還有內(nèi)蒙古包頭市的孫先生向記者反映，去年雙11期間報(bào)了金寶貝5400的課程，后來因?yàn)榧胰顺霾顣r(shí)間太長，不能帶孩子去上課，就在2020年12月5日申請退費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)金寶貝承諾兩個(gè)月退費(fèi)，但兩個(gè)月后對方卻以各種理由推脫。”孫先生說，直到大年三十，金寶貝才把費(fèi)用退回來，“本來兩個(gè)月退款期已經(jīng)很不合理了，如果他們再不退的話，就只有想其他辦法解決了。”

在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于金寶貝的投訴量有222件，其中大多數(shù)集中在退費(fèi)難問題上。

有消費(fèi)者投訴，金寶貝退費(fèi)極慢，為霸王條款。該消費(fèi)者去年5月份通過朋友介紹報(bào)名了武漢萬隆廣場金寶貝店，準(zhǔn)備疫情好轉(zhuǎn)后回武漢上課。但由于工作和家庭原因，后面周末沒時(shí)間帶孩子去上早教，于是2020年12月下旬去辦理退款手續(xù)。今年1月7日接到電話，稱退款排期到了年后5月份。“一節(jié)課都沒上，要等5個(gè)月才能退款，不合理，不公平!”

還有深圳家長投訴，之前在金寶貝報(bào)了120節(jié)課程，上了72節(jié)，由于疫情風(fēng)險(xiǎn)一直沒讓孩子上課，同時(shí)孩子現(xiàn)在已上幼兒園，金寶貝早教課程已經(jīng)不適合了，要求退還剩余的48節(jié)課學(xué)費(fèi)10747元。金寶貝反饋不退款，還說即使退款也只能退6000元。而在銷售前期，金寶貝并未提及無法退課以及協(xié)議中不平等的退課條件。

除了退費(fèi)難、收取手續(xù)費(fèi)外，金寶貝幸福媽媽讀書會(huì)也被投訴。有家長花費(fèi)199元成為會(huì)員，金寶貝稱連續(xù)打卡100天便可以全額退款。當(dāng)消費(fèi)者連續(xù)打卡100天后卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)記錄兩天漏打卡，因此消費(fèi)者懷疑金寶貝系統(tǒng)存在幕后操作和欺詐行為。

金寶貝為加盟形式

退費(fèi)話語權(quán)在各個(gè)門店

天眼查APP顯示，金寶貝早教在國內(nèi)的運(yùn)營主體為金寶貝(天津)教育信息咨詢有限公司，成立于2011年10月，注冊資本1877.4萬元，人員規(guī)模小于50人，參保人數(shù)只有8人。目前在上海、嘉興有分支機(jī)構(gòu)。司法風(fēng)險(xiǎn)中，教育培訓(xùn)合同糾紛占比10.5%。

對于家長普遍反映的退費(fèi)難問題，記者聯(lián)系到金寶貝上海總部客服中心。工作人員稱，在金寶貝全額退款都是可以操作的，要根據(jù)紙質(zhì)合同背面的條款向各中心伙伴提出退款申請，中心人員會(huì)協(xié)助處理。

“全國的退款都是按照紙質(zhì)上面的退款條款辦理的，受疫情影響，金寶貝全國門店也按要求進(jìn)行了停課，后期全國門店會(huì)對上課時(shí)間做適當(dāng)延長，就是說您可以繼續(xù)上課。”工作人員表示，無論是否受疫情影響，退款都可以按合同約定處理，具體需要咨詢相應(yīng)教學(xué)中心，門店會(huì)給出最終退款方案。

同時(shí)該工作人員表示，金寶貝在全國有600多家門店，全球不同的地方也有門店?duì)I業(yè)，會(huì)保證會(huì)員上課的權(quán)益不受影響。

在李先生反映的金寶貝保定新茂中心店，工作人員表示，疫情期間沒上完的課程，可以往后延期，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與之前也是一樣的。“就是上完一半的話就不退了，上完三分之一的話退三分之一的費(fèi)用。”

該工作人員稱，去年10月至今有兩個(gè)月沒有上課，疫情初期也影響了幾個(gè)月，“只要和老師約好時(shí)間，到時(shí)來上課就行了”。對于今年6歲以上的兒童，金寶貝沒有提供相關(guān)課程，工作人員稱會(huì)把之前耽誤的課時(shí)盡快上完。

“如果有些孩子今年已經(jīng)上幼兒園了，咱們這邊有英語、數(shù)學(xué)、PSS，都是大課，每節(jié)90分鐘，花費(fèi)兩個(gè)課時(shí)。”該工作人員表示，之前沒上的課程可以調(diào)換，根據(jù)孩子年齡段做調(diào)整，上適當(dāng)?shù)恼n就行了，不用多交費(fèi)。

據(jù)了解，金寶貝1976年創(chuàng)立于美國，2003年進(jìn)入中國市場。目前在全國有600多家門店且都是加盟形式。在退費(fèi)問題上各中心門店擁有絕對話語權(quán)。

律師：沒有授課部分，應(yīng)當(dāng)予以退還

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻向紅星資本局表示，類似金寶貝早教機(jī)構(gòu)合同上面寫的“上完三分之一課程不退費(fèi)”沒有合理依據(jù)，這樣的約定屬于格式條款，明顯有利一方而不利于另一方，這樣的條款可能會(huì)被認(rèn)定為無效。

“作為家長，我建議他們以書面形式或及時(shí)向早教機(jī)構(gòu)申明需要解除的合同，并要求退款。” 李旻律師稱，如果家長一直沒有表態(tài)或沒有明顯、明確的證據(jù)予以表態(tài)的話，從法律上來講，雙方的合同還是在繼續(xù)履行的，這也意味著家長沒辦法要求退款，早教機(jī)構(gòu)一旦安排課程，家長如果不去上課或者放棄上課，則可能會(huì)承擔(dān)一定的不利后果。

根據(jù)近期代理案件情況，李旻律師認(rèn)為，疫情期間雙方合同無法正常履行的糾紛比較多，如果需要解除合同的，需要看過錯(cuò)情況、合同履行情況，一般法院會(huì)以相對公平的原則來處理，“沒有授課的部分，也應(yīng)當(dāng)予以退還。”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣表示，教育機(jī)構(gòu)的付款方式一般是報(bào)名時(shí)即繳納全額費(fèi)用，實(shí)際上是一種“預(yù)付式消費(fèi)”，對于一些課程合同也寫有“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的約定。但由于學(xué)習(xí)周期長，費(fèi)用高等現(xiàn)實(shí)因素，在中期學(xué)習(xí)過程中，若消費(fèi)者遇到問題選擇退款時(shí)就會(huì)遇阻。

蒙慧欣認(rèn)為，在完善教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)機(jī)制問題上，未來還需相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制，同時(shí)機(jī)構(gòu)方面也需做到事前明確退款制度。“建議消費(fèi)者在選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)看清退款及售后條款，遇到問題時(shí)即時(shí)維權(quán)，保護(hù)自己的權(quán)益。”