買了新房，最值得期待的就是裝修完成后，高高興興地搬進(jìn)新家。但對于家住成都的周女士而言，搬新家卻成了煩惱的開始。

3月9日，周女士告訴華西都市報、封面新聞記者，此前她花了400余萬元，委托杭州一名知名設(shè)計師及其公司裝修一套別墅，但到了約定的交房日期，裝修仍未完工。延期交房后她發(fā)現(xiàn)，精裝修的房子不僅屋內(nèi)漏水、墻面不平、水管堵塞，院內(nèi)的魚池邊、陽臺和洗衣房頂部也未做防水……

之后，周女士曾多次聯(lián)系設(shè)計師，但問題至今仍未解決，起初承諾改進(jìn)維修并賠償?shù)脑O(shè)計師，如今也變得越來越難聯(lián)系上。“未來不知道還會出現(xiàn)什么問題，我又該去找誰解決?”周女士說。

延遲交房半個月

“拎包入住”變問題不斷

隨著父母年紀(jì)漸長，對于在杭州打拼的周女士一家來說，盡快在成都買一套房子，搬回來和父母一起居住成為最急切的事。2015年，周女士一家在成都天府新區(qū)麓湖生態(tài)城購買了一套面積480平方米的別墅。2019年，他們計劃待房子裝修好后，就舉家搬回成都生活。

2019年5月，周女士的丈夫和杭州某室內(nèi)設(shè)計有限公司簽訂委托裝修服務(wù)合同，約定由該公司創(chuàng)始人及設(shè)計總監(jiān)沈某設(shè)計并裝修。“當(dāng)時我們提出的要求是拎包入住，工期為當(dāng)年5月-12月，總共支付了400余萬元裝修款。”周女士說，房屋裝修期間，她和丈夫仍在杭州工作，無法定期監(jiān)督裝修。“當(dāng)時之所以找這家裝修公司，就是出于對沈某的信任。之前在杭州的一處裝修，也是找的沈某，其設(shè)計風(fēng)格和裝修質(zhì)量讓我們比較滿意，他在杭州也比較有名。”周女士說。

到合同約定的交房日期前半個月，周女士第一次走進(jìn)新家，眼前的景象讓她大失所望。“當(dāng)時屋內(nèi)還有很多地方?jīng)]有完工，也沒有打掃，更沒有見到沙發(fā)、窗簾、家具等。”她說。

周女士因此留在成都，和施工人員一起完成了裝修收尾工作，交房時間也比合同約定時間晚了半個多月。

未做防水

負(fù)一樓滲水嚴(yán)重

2020年春節(jié)，周女士一家搬進(jìn)了新家，但煩惱隨之而來。

“剛搬進(jìn)來時我們就發(fā)現(xiàn)，很多裝修細(xì)節(jié)做得不好。比如房頂、墻面有很多地方不平整，漆也是花的，窗框等地方也沒有收口，還是裸露的水泥，插線板、開關(guān)一碰就掉。”房屋裝修質(zhì)量讓周女士很不滿意，但由于一家老小都已入住，又恰逢過年，只好與沈某溝通，要求對出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修改進(jìn)。

但很快，新問題又出現(xiàn)了。“位于負(fù)一樓的廚房、多個房間嚴(yán)重漏水。”2020年夏天，成都下了幾場暴雨，周女士的屋內(nèi)也下起了“小雨”。她說，沈某及其裝修公司改進(jìn)問題的速度，遠(yuǎn)趕不上新問題出現(xiàn)的速度。無奈之下，她只好在成都重新找了一家裝修公司進(jìn)行維修，并告知了此前的裝修公司。

隨著維修深入，更多裝修問題也暴露出來。“裝修工人在重新刷墻時發(fā)現(xiàn)，一樓院子和魚池沒做防水，這就是負(fù)一層一直漏水的原因。”幫周女士進(jìn)行維修的鄭師傅對房屋進(jìn)行全面檢查后，還發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致周女士家廚房管道總是堵塞的原因。“之前裝修時將廚房排污管直接接進(jìn)了雨水管道。”周女士說，不僅如此，一樓陽臺下方的立柱也未澆筑鋼筋混凝土底座，存在安全隱患。

約定使用進(jìn)口管道

有部分卻被換成了國產(chǎn)的

周女士說，自從發(fā)現(xiàn)房子裝修問題后，她就通過微信等渠道與沈某進(jìn)行多次溝通。

“他解釋說，他委托了多個施工方，分階段對房屋進(jìn)行裝修施工。”對于這樣的回答，周女士并不滿意，“我們是和沈某簽的合同，錢也是支付給他的，那房屋的裝修及質(zhì)量驗收都應(yīng)該他負(fù)責(zé)。”

多次整改效果不理想后，沈某與周女士后續(xù)委托的裝修公司負(fù)責(zé)人鄭師傅進(jìn)行了對接，商議并同意由鄭師傅進(jìn)行接下來的房屋整改，費用由沈某承擔(dān)。2020年8月，沈某向鄭師傅微信支付了8萬元定金。

但在施工過程中，鄭師傅和裝修工人挖開院子里的一個管道接口后發(fā)現(xiàn)，原本合同中約定使用的進(jìn)口管道，有一部分卻是國產(chǎn)。“不挖開看根本不知道，兩個品牌價格相差了七八倍，更增加了漏水、爆管等風(fēng)險。”周女士說，之前發(fā)現(xiàn)的小問題可以維修，但管道被替換讓她對沈某徹底失望了。“更讓我們氣憤的是，接下來的維修費用，沈某不再認(rèn)可了。”她說。

根據(jù)周女士提供的截圖，在交涉無果后，為了早日解決房屋裝修問題，她陸續(xù)向鄭師傅轉(zhuǎn)賬80萬元用于接下來的房屋維修。“這筆維修費，沈某至今也不愿意支付。”周女士說，她擔(dān)心還存在其他隱藏問題。

記者求證

設(shè)計師不接電話公司不愿回應(yīng)

在接到周女士的求助后，記者根據(jù)她提供的信息，在企業(yè)信息相關(guān)查詢網(wǎng)站上查詢到了沈某的聯(lián)系方式，該電話與周女士提供的號碼一致。記者連續(xù)多日多次撥打電話，一直處于無人接聽或接通后就掛斷的狀態(tài)。

隨后，記者通過沈某所在設(shè)計公司的微信公眾號，聯(lián)系上該公司。在電話里，一名女性工作人員稱，沈某正在外地出差。在了解到記者致電目的后，工作人員表示，“我們是一個裝修公司、設(shè)計公司，具體的解決方案或溝通，我們會跟業(yè)主聯(lián)系，不便對媒體透露。”對于何時溝通、如何溝通等問題，對方都未明確回應(yīng)。

律師說法

“一站式”裝修問題多合同約定不能少

“總包兩個字好寫不好做，像這種‘一站式’服務(wù)，背后隱藏的問題不容忽視。”北京恒都(成都)律師事務(wù)所律師稅浴洋在了解了周女士的經(jīng)歷后表示，如今，隨著人們對于裝修品質(zhì)和品牌的要求越來越高，這樣的糾紛也時有發(fā)生。針對周女士的遭遇，他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵點在于雙方在裝修前，就應(yīng)將裝修的各項標(biāo)準(zhǔn)在合同中明確約定。

如何才能在裝修過程中少花冤枉錢，少走冤枉路呢?稅浴洋建議，“在與裝修公司達(dá)成意向后，應(yīng)在合同中對包括管線、五金等材料的品牌、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容作出明確規(guī)定。”此外，他也提醒廣大業(yè)主，雙方在對價格進(jìn)行約定時，應(yīng)明確到用材、施工、設(shè)計等項目分別定價。