鄭女士有一份重疾險(xiǎn)，分20年支付保費(fèi)，去年由于沒(méi)有及時(shí)支付保費(fèi)，這份保險(xiǎn)失效了。她認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的提醒不到位。

2014年7月份，鄭女士給自己投保了一份重疾險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司購(gòu)買的。保險(xiǎn)總金額30多萬(wàn)，分二十年交費(fèi)。

“健康一生兩全保險(xiǎn)，附加了健康一生防癌疾病保險(xiǎn)，保的癌癥保險(xiǎn)，還有保死保生的。入如果不是因?yàn)榧膊∽叩囊灿斜Ｕ系?，每年?000多塊錢。”鄭女士說(shuō)。

鄭女士介紹，去年10月份左右，她發(fā)現(xiàn)自己這份保單已經(jīng)處于失效狀態(tài)了。后來(lái)她查詢到，是因?yàn)楸ＹM(fèi)自動(dòng)扣款的銀行卡余額不足導(dǎo)致的。

“失效之后，因?yàn)槲液苌偃タ炊绦诺模竺娣?，讓我翻到了原?lái)我的保單失效了。”鄭女士說(shuō)。

采訪時(shí)，鄭女士帶來(lái)了滿滿一提袋保險(xiǎn)合同。她丈夫介紹，自己從2002年開(kāi)始購(gòu)買保險(xiǎn)，現(xiàn)在家里沒(méi)人都購(gòu)買了七八分保險(xiǎn)，每年在保費(fèi)上的家庭支出有10多萬(wàn)。

“兒子有七八份，老婆自己有七八分，還有父母、我，大概總共五六十份。保障為主，我們對(duì)保障這塊的保險(xiǎn)很重視，因?yàn)楦軛U作用很大。重大保險(xiǎn)為主，還有意外的，理財(cái)?shù)?，?chǔ)蓄型的，要交十年到二十年的，要長(zhǎng)期交的?！编嵟康恼煞蛘f(shuō)。

“我們因?yàn)榧依锶税l(fā)生過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，然后身邊也有幾個(gè)老鄉(xiāng)，一個(gè)是突然走的，一個(gè)是重大疾病走的，年齡都四十歲沒(méi)到。通過(guò)他們的案例，我覺(jué)得自己家人發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)如果說(shuō)一旦發(fā)生意外，家里支撐不牢，所以需要保障。在還沒(méi)進(jìn)保險(xiǎn)公司之前，在國(guó)壽、平安也買了很多保險(xiǎn)，現(xiàn)在一年保費(fèi)要交十多萬(wàn)。因?yàn)槲覀冏约杭议_(kāi)店，經(jīng)濟(jì)還寬裕?！编嵟空f(shuō)，前幾年她自己也稱為一名保險(xiǎn)代理人。

按照她所在公司的規(guī)定，保單是失效前，工作人員會(huì)聯(lián)系投保人確認(rèn)情況。她這份保單每年的交費(fèi)期是7月15號(hào)前，寬限期60天。去年7月11號(hào)至9月10號(hào)，她一共收到7條繳費(fèi)提醒短信，9月15號(hào)收到保單失效通知短信。不過(guò)這些鄭女士說(shuō)當(dāng)時(shí)都沒(méi)看到。

“因?yàn)槲冶味啵钥ɡ镞@份保單扣了，那份保單扣了，可能卡里沒(méi)錢。我的保單交費(fèi)前沒(méi)人提醒，寬限期里面也沒(méi)有人提醒，失效后也沒(méi)有人提醒，所以我就覺(jué)得他們服務(wù)不到位的。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，失效前按道理業(yè)務(wù)員會(huì)提醒。我一直以來(lái)也不知道業(yè)務(wù)員是誰(shuí)。本身就有續(xù)期，服務(wù)人員通知的，就沒(méi)有通知到位，他們應(yīng)該有責(zé)任。至少電話或者失效函告知我?！编嵟肯蛴浾弑硎?。

保單失效的兩天內(nèi)，保險(xiǎn)人可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)復(fù)效。鄭女士發(fā)現(xiàn)保單停效后，聯(lián)系中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)有限公司申請(qǐng)復(fù)效。工作人員告訴她，復(fù)效需要180天等待期。對(duì)此，她不能接受。

記者把問(wèn)題反映到中國(guó)人民保險(xiǎn)浙江省分公司營(yíng)業(yè)部，工作人員記下記者電話，向公司報(bào)批后回應(yīng)說(shuō)，該事件爭(zhēng)議焦點(diǎn)是客戶鄭女士反饋，未收到繳費(fèi)提醒電話。

經(jīng)查，公司與保單停效前，采取兩種方式通知鄭女士繳納，一是成功發(fā)送過(guò)7次提醒短信；二是撥打過(guò)兩次提醒電話，但沒(méi)有接通。經(jīng)與鄭女士反復(fù)溝通，已辦理了保單復(fù)效手續(xù)。

借此機(jī)會(huì)，也提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，長(zhǎng)期險(xiǎn)保單要按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，注意查收保險(xiǎn)公司發(fā)送的繳費(fèi)提醒短信，接聽(tīng)繳費(fèi)提醒電話。對(duì)于逾期終止的保單，辦理復(fù)效保單，等待期需要重新計(jì)算。