河北的一位王先生打進(jìn)我們欄目熱線，說之前他給自己買了一部手機(jī)，同時買了一份蘋果專屬服務(wù)。你可以把它理解為一份保險，如果在使用的過程中發(fā)生意外的話，官方可以理賠。最近，王先生的手機(jī)摔碎了，但是官方卻拒絕理賠。原因?yàn)楹文兀?/p>

王先生家在河北涿州，通過視頻講述了視頻經(jīng)過。去年10月，王先生花9700元買了一臺蘋果13ProMax手機(jī)。當(dāng)時額外花了848元買了一個applecare+項(xiàng)目。

“它是意外損壞的服務(wù)，用比較少的價格來維修這個手機(jī)?！蓖跸壬f，到了今年2月，還真的出現(xiàn)了意外。“跟朋友在商場里扶著欄桿在玩手機(jī)，不小心就掉下去，掉到三樓要不就是四樓，就摔成這個樣子了?！?/p>

根據(jù)王先生提供的圖片來看，手機(jī)損壞嚴(yán)重，前后屏幾乎粉碎，現(xiàn)在已經(jīng)無法開機(jī)。王先生想到之前買的applecare+，趕緊找到了售后。

“我買了applecare+的產(chǎn)品，現(xiàn)在出現(xiàn)了意外損壞，蘋果就會以628塊錢的價格來維修我的手機(jī)。我把手機(jī)拿到蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)，等了半個月，他們返回來的結(jié)果，意思是我這個屬于災(zāi)難性損壞，不具有維修價值。要維修的話，要付8千6?！蓖跸壬f。

對于官方售后的答復(fù)，王先生非常吃驚。自己明明買了保險，怎么出了事卻不能理賠呢？

“我沒在他們的網(wǎng)站上找到任何關(guān)于災(zāi)難性損壞的解釋，還有他們所說的不具有維修價值，在我看來，我手機(jī)購買的價格是9799元，承諾給我維修的價格是8600元。假如維修的成本高于手機(jī)的購買價格，這才叫沒有維修價值。就相當(dāng)于蘋果又當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動員?！蓖跸壬f。

查看蘋果官網(wǎng)，applecare+的條款其中明確，受保障產(chǎn)品意外損壞，apple將修復(fù)缺陷或更換產(chǎn)品。另外，在不屬于保障范圍的條款里，我們也沒有看到災(zāi)難性損壞的字眼。王先生這部手機(jī)為什么不能享受applecare+的服務(wù)呢？

我們首先聯(lián)系了對接此事的神州通訊河北涿州店。工作人員回應(yīng)稱，“咱們屬于接機(jī)點(diǎn)，這是廠家判定的?！?/p>

對方表示，要是王先生有異議，應(yīng)該直接聯(lián)系蘋果官方售后。

蘋果官方客服回應(yīng)稱，“這個你不用擔(dān)心，咱們設(shè)備既然買了保險服務(wù)，那肯定是用得上的。按照applecare+計劃，每12個月有兩次意外損壞情況來講的話，這個有可能是符合這個條件的。但我們在線說的不準(zhǔn)，因?yàn)槲覀儧]法獲得你手機(jī)的損壞程度的?！?/p>

隨后，客服人員幫我們轉(zhuǎn)接了蘋果客服高級顧問。

蘋果客服高級顧問回應(yīng)稱，“你這個問題我肯定一時半會給不到你答復(fù)的，因?yàn)榻酉聛砦乙ヂ?lián)系售后。假如判定是災(zāi)難性損壞的話，那么applecare+確實(shí)是不修的。但是你的手機(jī)是不是災(zāi)難性損壞，這個判斷是否準(zhǔn)確，有沒有可以申訴的點(diǎn)呢，這個需要我去調(diào)查的。（記者：如果是災(zāi)難性損壞就是不修的，為什么呢）災(zāi)難性損壞確實(shí)是不修的。（那applecare+條款里也沒有提到災(zāi)難性損壞不是保障范圍內(nèi)的?。┻@事我知道你有很多顧慮，先不用管，因?yàn)槟闼械膯栴}點(diǎn)我知道，我會給你一個答復(fù)的，也會告訴你接下來怎么做。先把回電的時間給你約到周一?！?/p>

對于applecare+的條款，蘋果方面并沒有過多解釋，只表示要先和售后部門溝通，對此王先生愿意再等等，我們也將繼續(xù)關(guān)注蘋果方面的答復(fù)。