杭州的谷先生向我們反映，說今年3月份的時(shí)候，他買了一輛小鵬P7新能源汽車。她開了才十來天，這雨刮器就出了問題。而這個(gè)問題直到現(xiàn)在都沒有解決，為什么沒有解決呢？

(資料圖)

今年3月，谷先生購買了一輛小鵬P7，總價(jià)24萬元。新車開了十來天，雨刮器就出了問題。

“我想知道這是什么情況，我的雨刮器怎么就不刮了。這在高速上正下著雨?！薄拔覐哪贤ɑ睾贾莸穆飞?，下著大雨，這個(gè)雨刮器刮著刮著就不刮了，停在玻璃上面了，要重啟一下車子或者等一會(huì)才能反應(yīng)過來?！眳窍壬f，此后一個(gè)禮拜，他又遇到了幾次類似的狀況。都是下雨天雨刮器自動(dòng)停擺，開大最大檔，速度卻很慢。3月底，他把車子開到小鵬汽車在杭州余杭的維修中心。

“從3月底修到8月5號(hào)左右，連續(xù)修了4個(gè)月左右。他們說修好了，我就開走了。開走第二天正好趕上杭州下大雨，我們?nèi)胰硕荚谲嚿?，?dāng)時(shí)雨刮器就完全失靈，一點(diǎn)都不能用了。這個(gè)問題又出現(xiàn)了，我開最快的檔，你自己看，下大雨，雨刮器說停就停，我現(xiàn)在看不見了，這太危險(xiǎn)了。”谷先生說。

這個(gè)問題是什么原因?qū)е碌?？面對記者的提問，小鵬汽車售后服務(wù)中心工作人員回應(yīng)稱，“這個(gè)的話，我讓總部的同事跟您這邊聯(lián)系。（記者：他說3月底就送過來了，大概修了4個(gè)月，這個(gè)情況屬實(shí)嗎）因?yàn)楝F(xiàn)在我們總部也在出方案，給到客戶代步車，車子就停在我們這里。（記者：修了多長時(shí)間了）基本就沒有修過。（為什么不修呢）因?yàn)槲覀兎桨高€在確認(rèn)。（問題找到了沒有）這個(gè)不是問題，這個(gè)是過熱保護(hù)。（過熱保護(hù)是什么意思）這個(gè)我們總部會(huì)跟您確認(rèn)。”

隨后，小鵬汽車的公關(guān)聯(lián)系上了記者。

小鵬汽車公關(guān)陸經(jīng)理回應(yīng)稱，“發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題也到我們門店進(jìn)行檢查，包括多次測試。其實(shí)是在間隙雨水天氣下，持續(xù)使用雨刮器的高速檔，包括于亮較小的時(shí)候，水膜較小，有一些摩擦力異常的情況下，它是雨刮器電器的過熱保護(hù)。（記者：這是這輛車的個(gè)別現(xiàn)象還是其他車也有這種情況）正常的產(chǎn)品都會(huì)有這樣的保護(hù)機(jī)制?！?/p>

小鵬汽車發(fā)來了一段同款車廂的測試視屏，模擬了雨水狀態(tài)，和雨水后干刮的狀態(tài)。視頻顯示，當(dāng)干刮超過三分鐘后，過熱保護(hù)啟動(dòng)雨刮器自動(dòng)停止。

“這是一個(gè)偶發(fā)的情況，沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題的。（記者：這是一個(gè)設(shè)計(jì)的缺陷嗎）這不是，它是根據(jù)天氣情況，有一個(gè)相對變量，并不是設(shè)計(jì)缺陷。（他現(xiàn)在這輛車能否正常使用雨刮器）具體能不能使用我也不太清楚。因?yàn)檫@是門店和用戶的一個(gè)反饋?！标懡?jīng)理說。

小鵬汽車表示，雨刮器過熱保護(hù)的啟動(dòng)可能與駕駛員的操作有關(guān)，他們在4月就把這個(gè)消息告知了谷先生，但谷先生有不同意見。

“雨水比較小了我就不刮了，就關(guān)掉雨刮器了。不管中雨大雨小雨，這個(gè)雨刮器刮著刮著都會(huì)停。他們一直以來都說是我干刮導(dǎo)致的，他們肯定得找點(diǎn)理由。畢竟這么大公司?！惫认壬f。