嘉興海寧的小王姑娘反映，從2018年到現(xiàn)在，在當(dāng)?shù)鼐S多利亞醫(yī)療美容診所花了30多萬。前段時(shí)間，她跟診所的一位顧問發(fā)生了矛盾，對(duì)方說的一句話，她無法接受。

小王：三十七萬三千，還是三十七萬五千。

(資料圖片僅供參考)

記者：這是他們店里給出的數(shù)據(jù)？

小王：對(duì)。

記者：五年這么多錢，大概花在哪些項(xiàng)目上？

小王：都有，什么項(xiàng)目都有，這個(gè)我不想透露了，這個(gè)是我個(gè)人的隱私。

小王說，這些項(xiàng)目都是在嘉興海寧維多利亞醫(yī)療美容診所做的，具體哪些項(xiàng)目，她不方便說。去年下半年，她又充了五萬塊錢，但因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目，跟一位顧問鬧了不愉快。

小王：9999塊的“精靈耳”項(xiàng)目，她承諾是9999元，可以無限量打國產(chǎn)的玻尿酸填充到耳朵上。我確認(rèn)了這個(gè)套餐可以做的，我也接受是國產(chǎn)的，但是到了那兒，醫(yī)生就是，我不知道醫(yī)生還是顧問，所有的人都說你必須打進(jìn)口的，但是我是消費(fèi)者，我肯定有選擇的權(quán)利。

小王說，打進(jìn)口玻尿酸要加錢，她不認(rèn)可。

小王：是因?yàn)槲覒B(tài)度比較堅(jiān)決，后續(xù)還是把那個(gè)錢，我那天充值了五萬，他就退了我那個(gè)項(xiàng)目的錢，退掉了。

小王說，當(dāng)時(shí)她是通過一位裘顧問充值的，因?yàn)檫@件事，她換了一個(gè)新顧問。之后去做過兩次項(xiàng)目，體驗(yàn)都不好。有一次，她預(yù)約了項(xiàng)目，新顧問在忙，她就在邊上等待。

小王：結(jié)果她看到我在等，那個(gè)之前的顧問就把她的客人插隊(duì)，插到我前面。我說我已經(jīng)在等了，而且我已經(jīng)預(yù)約好了，你為什么要又故意插隊(duì)一個(gè)人，我想讓她解釋，我肯定先讓她解釋，她不理我。

過了一段時(shí)間，小王又去做項(xiàng)目，再次碰到了那位裘顧問。

小王：我明明已經(jīng)在美容休息室做臉了，一般默認(rèn)的話，有顧客在里面做臉，那個(gè)門應(yīng)該是關(guān)著的，她好像看到我在里面，她就一會(huì)開一下，一會(huì)開一下，門聲音很大很大，很吵。

做完項(xiàng)目以后，小王希望新顧問能提醒一下對(duì)方。

小王：讓她對(duì)我態(tài)度好一點(diǎn)就好了，就是正常一點(diǎn)，那個(gè)顧問說好的好的，結(jié)果那天我剛做好項(xiàng)目，剛走了沒兩步，剛好經(jīng)過她的辦公室，之前裘顧問的辦公室，她直接沖出來，她沖出來她好像要打我一樣，我那個(gè)新顧問就拉住她，那個(gè)顧問一邊沖出來一邊囔著說，我什么時(shí)候?qū)δ阍趺礃釉趺礃樱瓦@樣子。

小王表示，之后雙方就發(fā)生了言語沖突。

小王：她說我長得比她丑多了，說你以前怎么樣自己心里不清楚嗎？就這樣說我，真的傷害到我了。而且我在診所做任何的項(xiàng)目，都是簽了保密協(xié)議的，你不能以此來攻擊我，這我覺得診所在泄露客人的一些信息。我從小到大，我爸爸媽媽，我男朋友，沒有人會(huì)這樣跟我說話，而且我在這診所花了這么多錢，我真的覺得莫名其妙啊。

經(jīng)歷了這兩件事后，小王希望院方道歉并退費(fèi)，雙方一直沒有談攏。

小王：我現(xiàn)在訴求，一道歉，二退款，只要退我預(yù)付的那些項(xiàng)目，還沒有消費(fèi)的就可以了，實(shí)事求是地退款。我自己大致地算了一下，應(yīng)該是五萬左右。

小王說，之前還有一些項(xiàng)目沒做完，賬戶里應(yīng)該還剩五萬左右。海寧維多利亞醫(yī)療美容診所的崔經(jīng)理希望先跟小王協(xié)商一下。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：我跟你講。

小王：不要過來，我害怕的。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：咱們先協(xié)調(diào)，你害怕我打你還是怎么？

小王：別過來，我怕的。

小王躲到了記者身后。崔經(jīng)理說，因?yàn)橹暗氖虑?，院方已?jīng)處罰了裘顧問。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：我們已經(jīng)給她處罰了，處罰書都有了。

記者：起因是什么？

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：起因就是她認(rèn)為我們店員服務(wù)不周到啊。

裘顧問告訴記者，之前那個(gè)精靈耳項(xiàng)目，不是說不能用國產(chǎn)的玻尿酸。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 裘顧問：不是說她不能用，醫(yī)生當(dāng)時(shí)可能跟她講了一下，（進(jìn)口的）可能會(huì)好一些。我說我沒有做錯(cuò)什么，我為什么要跟你道歉。她說我現(xiàn)在只是讓你口頭道歉，沒有讓你跪著道歉，我說你在想啥呢？你這是人格侮辱我，你說對(duì)不對(duì)？

記者：有沒有說好看，漂亮？

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 裘顧問：好看，漂亮是這樣子的。她當(dāng)時(shí)是這樣說我的，反正你也長成這個(gè)樣子，這是她原話說我的，意思就是說我不好看怎么樣。我只是回了一句，我說你是忘了之前的樣子吧，我是這樣回了一句，絕對(duì)沒有說她。我們有監(jiān)控的，全部都有監(jiān)聽的，我絕對(duì)沒有說她長得丑，是因?yàn)樗紫日f我。

小王：她形容上，有一些她是偏袒她自己的。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 裘顧問：我沒有偏袒，我們有監(jiān)控。

記者：你有沒有說過剛剛她講的那句話？

小王：她只是把我的原話曲解了。

記者：你原話是什么？

小王：我的原話，我只是讓你口頭道歉，我沒有為難你，沒有讓你跪下道歉，我不是說等著她跪下道歉，我只是想要一個(gè)口頭的道歉。

雙方各執(zhí)一詞。崔經(jīng)理表示，小王畢竟是診所的會(huì)員，他愿意妥善解決這件事情。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：如果確實(shí)你們有誤會(huì)，我們的員工做得不到位，可以，哪怕我替她向你道歉，都是可以的。

關(guān)于小王想退費(fèi)的訴求，崔經(jīng)理表示還需要再協(xié)商。

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：我就很簡單，買了十支套餐的東西，如果顧客打了八支，只要不是因?yàn)獒t(yī)療事故導(dǎo)致的，我們原則上這兩支不會(huì)退的。

記者：那現(xiàn)在怎么辦？

海寧維多利亞醫(yī)療美容診所 崔經(jīng)理：所以我們聽顧客訴求，我們?nèi)ハＮ瘏f(xié)商，如果是我們的問題，我們承擔(dān)，我們該退費(fèi)退費(fèi)。

當(dāng)天下午，雙方去了消保委協(xié)商，崔經(jīng)理承諾，會(huì)在2月22號(hào)之前，把小王沒做完的項(xiàng)目全部列出來，統(tǒng)計(jì)出賬戶里剩余的金額。小王表示，如果退款金額達(dá)不到她的預(yù)期，會(huì)考慮走法律途徑。