“浪琴”是全球知名的腕表品牌，不少消費(fèi)者都喜歡。2月15日，南昌消費(fèi)者陳女士向江西《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映，她買了一塊“浪琴”腕表，用僅三個(gè)來(lái)個(gè)月后，突然停走了。手表拿到專柜一檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題竟然出在這塊手表的“心臟”——機(jī)芯上，她就想問了，這是不是質(zhì)量有問題呢？

陳女士說(shuō)，她這塊“浪琴”心月系列腕表是一款石英表，去年9月在專柜花了8700元購(gòu)買的?，F(xiàn)在，秒針已經(jīng)停走，日歷停留在了今年1月18號(hào)。

陳女士：今年1月18日的時(shí)候，它就突然停走了。第一時(shí)間我就發(fā)微信給銷售了，然后把表的情況也拍給她看了，她當(dāng)時(shí)就跟我說(shuō)電池沒電了，讓我年后到專柜換電池。

(資料圖片)

由于陳女士人在外地，直到最近才把表送到專柜進(jìn)行檢測(cè)。但腕表裝上新電池之后，仍舊無(wú)法正常走時(shí)。

陳女士：維修師傅給我換了幾塊電池，就說(shuō)不是電池的問題，說(shuō)是機(jī)芯壞了，屬于質(zhì)量問題。我當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)表這么貴，戴了三個(gè)月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)他們銷售的說(shuō)法，包括保卡的內(nèi)容應(yīng)該是可以退換的。因?yàn)殇N售的單子上寫了質(zhì)保期兩年，非質(zhì)量問題不退不換。我覺得意思就是，只有質(zhì)量問題才能退換貨，他們的意思是這不符合退換貨范圍，只能給我返廠維修。

專柜稱“返廠率僅1%概率很低” 消費(fèi)者回應(yīng)“不當(dāng)冤大頭”

專柜方面表示，返廠維修大約需要一個(gè)月左右，這讓陳女士無(wú)法接受。對(duì)于這只腕表出現(xiàn)的停走現(xiàn)象，工作人員表示之前并沒有遇到過(guò)。

浪琴專柜銷售人員：因?yàn)槟氵@個(gè)涉及到了換機(jī)芯，我們這邊沒有這個(gè)機(jī)芯，只能是品牌給您換這個(gè)機(jī)芯。這個(gè)東西確實(shí)它概率很低，1%概率的返廠率，每個(gè)品牌都是1%左右。

陳女士：那這種事情就應(yīng)該退換啊，就應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)啊，消費(fèi)者怎么是冤大頭呢？1%到我頭上了我就得認(rèn)栽嗎？我不比別人少出一分錢，為什么我要做這個(gè)冤大頭呢？現(xiàn)在就希望他們給我退貨，退換這塊表。

截止發(fā)稿前

消費(fèi)者陳女士告訴記者，經(jīng)過(guò)浪琴?gòu)S家鑒定，這塊腕表的出現(xiàn)停走的原因，的確是非人為導(dǎo)致的機(jī)械故障，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

目前，專柜已經(jīng)按照三包規(guī)定作出了售后處理，她對(duì)結(jié)果十分滿意。