趙師傅在杭州做代駕，3月23號(hào)凌晨，他接了一單生意，完成服務(wù)后，一直沒(méi)收到錢(qián)。不過(guò)顧客說(shuō)，他付過(guò)錢(qián)了。問(wèn)題出在哪呢？

趙師傅：我是e代駕平臺(tái)的一個(gè)兼職司機(jī)，干了差不多半年了。3月23號(hào)凌晨四點(diǎn)鐘左右，我在新天地酒吧門(mén)口，接了一個(gè)長(zhǎng)途單，38.5公里。

趙師傅的手機(jī)訂單顯示，開(kāi)始地點(diǎn)是杭州拱墅區(qū)新天地某酒吧，結(jié)束地點(diǎn)是義蓬街道安置房2期，時(shí)間從3月23號(hào)凌晨4點(diǎn)08分開(kāi)始到4點(diǎn)55分結(jié)束，待客人支付金額114.11元。

(資料圖)

趙師傅：我到了他們小區(qū)門(mén)口，準(zhǔn)備下地庫(kù)的時(shí)候，我就訂單提前結(jié)束，給客人留下支付時(shí)間，當(dāng)時(shí)下單的男乘客可能喝點(diǎn)酒暈了吐了，他就不上車(chē)。上車(chē)的女乘客把我?guī)У降叵率遥野衍?chē)停好了，下車(chē)之后，我就跟那個(gè)女乘客講，這個(gè)訂單麻煩你跟那個(gè)男性朋友講一下，把訂單支付掉。

趙師傅說(shuō)，同行的女乘客表示已經(jīng)付過(guò)車(chē)費(fèi)了，由于地庫(kù)信號(hào)不穩(wěn)定，他出去以后才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有支付，訂單上的電話(huà)已經(jīng)打不通了，但一般來(lái)說(shuō)，半小時(shí)內(nèi)是可以聯(lián)系到對(duì)方的，他還是第一次碰到這種情況。他返回想找到顧客，但因?yàn)橛虚T(mén)禁，最后只好先回去了。

趙師傅：后來(lái)，過(guò)了幾天一直聯(lián)系不上，正好有一天，我代駕接了個(gè)單子，到那附近嘛，我肯定要過(guò)去看看，那個(gè)小區(qū)名字我記牢了，車(chē)牌我也拍照片了，準(zhǔn)備去找下這個(gè)人。那天我就報(bào)警了，110說(shuō)這種事情他們接到過(guò)很多啊，就說(shuō)讓街道來(lái)聯(lián)系我，街道幫我解決。

趙師傅說(shuō)，在街道的幫助下，拿到了顧客的聯(lián)系方式，他打電話(huà)過(guò)去，希望對(duì)方把費(fèi)用付清，不過(guò)對(duì)方說(shuō)已經(jīng)付過(guò)錢(qián)了。記者聯(lián)系上了顧客陳先生。

顧客 陳先生：是那個(gè)商家沒(méi)給他結(jié)錢(qián)，跟我沒(méi)有關(guān)系的，我已經(jīng)把錢(qián)結(jié)給商家了，就等于是第三方叫的車(chē)，叫車(chē)賬號(hào)也不是我的手機(jī)，也不是我的賬號(hào)。

記者：誰(shuí)的賬號(hào)？

顧客 陳先生：是淘寶商家的賬號(hào)。

趙師傅：他是淘寶上下的優(yōu)惠券，那我知道，絕對(duì)是騙人的，可能就花了十幾塊錢(qián)，可能享受一百多塊錢(qián)的服務(wù)嘛。

顧客陳先生說(shuō)，那天他和妻子需要代駕，找淘寶商家“閃電出行”買(mǎi)了代駕優(yōu)惠券，提供了目的地和聯(lián)系電話(huà)，由商家代為下單。

顧客 陳先生：打比方說(shuō)，我是30公里，然后我就買(mǎi)大于30公里的券，就不用付錢(qián)了，就像買(mǎi)的50公里的券100塊錢(qián)嘛，實(shí)際代駕費(fèi)也就110塊到120塊左右嘛。

陳先生發(fā)來(lái)了截圖，顯示3月23號(hào)凌晨3點(diǎn)多，向淘寶商家支付一百元。另一張截圖，他說(shuō)是商家下單后發(fā)來(lái)的，接單的代駕司機(jī)正是趙師傅。陳先生說(shuō)，他也沒(méi)想到商家沒(méi)有支付代駕費(fèi)。遇到這種情況，平臺(tái)方會(huì)如何處理？

e代駕平臺(tái)官方客服：在報(bào)單后的兩個(gè)自然日內(nèi)，等待用戶(hù)支付；然后，報(bào)單后第3個(gè)和第4個(gè)自然日，為系統(tǒng)催付階段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒客人付款；然后第5個(gè)和第6個(gè)自然日，為客服催付階段，然后智能機(jī)器人客服會(huì)致電用戶(hù)進(jìn)行催款；第7個(gè)自然日之后，司機(jī)會(huì)收到用戶(hù)的認(rèn)證號(hào)碼進(jìn)行催款。如果司機(jī)等級(jí)在黃金以上，入職時(shí)間滿(mǎn)一年，代駕次數(shù)滿(mǎn)一千次的話(huà)，平臺(tái)這邊是有墊付規(guī)則的。

趙師傅雖然是黃金等級(jí)，但是入職才4個(gè)多月，總代駕387次，因此無(wú)法適用墊付規(guī)則。平臺(tái)給他發(fā)過(guò)所謂的“用戶(hù)認(rèn)證號(hào)碼”，記者打了過(guò)去。

e代駕平臺(tái)提供的用戶(hù)號(hào)碼：您撥打的號(hào)碼是空號(hào)。

記者進(jìn)入“閃電出行”淘寶店看了看，有多位買(mǎi)家評(píng)價(jià)，大意是說(shuō)，商家收了錢(qián)卻不給代駕師傅結(jié)算，最后自己掏了錢(qián)。記者向店鋪客服表明身份，希望了解情況，顯示對(duì)方“已讀”，但沒(méi)有回復(fù)。

記者：它這類(lèi)是虛擬產(chǎn)品吧？

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)官方客服：嗯，是的先生。

記者：像反映的這種情況出現(xiàn)，有什么措施來(lái)保障代駕司機(jī)的利益呢？

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)官方客服：是這樣的先生，因?yàn)槟壳耙呀?jīng)轉(zhuǎn)交給我們的上級(jí)專(zhuān)家進(jìn)行處理了，具體的結(jié)果，是以專(zhuān)家的回復(fù)為準(zhǔn)的。

“e代駕”公關(guān)部門(mén)工作人員：我們并沒(méi)有接入淘寶下單平臺(tái)，也沒(méi)有授權(quán)給任何可以下單商家店鋪，對(duì)于淘寶上出現(xiàn)的代駕券售賣(mài)，我們已經(jīng)在配合相關(guān)部門(mén)來(lái)共同打擊了。此外，我們也致函了淘寶平臺(tái)，希望對(duì)方協(xié)助我們下架所有關(guān)于e代駕優(yōu)惠券、代駕的商鋪及個(gè)人商鏈接。最后，我們也要呼吁廣大消費(fèi)者，為了避免出現(xiàn)這個(gè)損失，一定要從正規(guī)的平臺(tái)下單。