商家是否提供價保服務(wù)，是很多人網(wǎng)購時的重要參考因素。但退差價時，商家卻要扣除贈品金額，這是否合理呢?近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院就審理了這樣一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

商家拒退贈品差價被起訴

去年11月1日，小王在天天公司經(jīng)營的“天天自營旗艦店”購買了一臺手機，并支付貨款5679元。該手機交易快照顯示商品享受“30天價保”，贈價值199元的某品牌無線充電器一個。“雙十一”當天，小王發(fā)現(xiàn)該手機降價至5099元，與其支付貨款存在580元差價，遂向天天公司申請價格保護。天天公司同意退還456元，但以原訂單中包含某品牌無線充電器贈品、價保需扣除贈品金額為由，拒絕退還剩余的124元差價。

小王認為，天天公司對于價格保護規(guī)則的展示不直觀，自己購買商品時未能看到相關(guān)規(guī)則條款，于是訴至法院，請求判令天天公司退還價格差額124元。

天天公司辯稱，價格保護規(guī)則的內(nèi)容明確且已明確提示。消費者可通過商品銷售頁面和售后服務(wù)頁面等多個渠道查詢價格保護條款細則。小王作為消費者，對其享有的權(quán)利應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)。

案件的爭議焦點在于，案涉價格保護規(guī)則條款是否有效。最終，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決天天公司向小王退還差價124元。

法院認為商家應(yīng)明確提示

法院認為，天天公司作為經(jīng)營者，僅在案涉商品銷售界面注明該商品享受價格保護服務(wù)，并未詳細說明具體條款內(nèi)容，在與小王訂立買賣合同時，也未就價格保護條款的內(nèi)容進行顯著提示，對案涉爭議條款內(nèi)容未盡到足夠的提示說明義務(wù)。

贈品區(qū)分于主商品，需單獨取得消費者同意方能要求消費者對此支付對價。天天公司制定的價格保護規(guī)則將贈品作為退還價差時應(yīng)予扣除的部分，且不給予消費者是否以退還贈品的方式獲得全額價差補償?shù)淖杂蛇x擇權(quán)，在消費者提出保價時強制消費者捆綁接受贈品，事實上是限制了消費者獲取全額價差補償?shù)臋?quán)利。案涉爭議條款在一定程度上限制了消費者自由選擇是否需要贈品的權(quán)利，顯然侵害了消費者的合法權(quán)益，因此法院認定該條款為無效格式條款。

法官提醒，經(jīng)營者應(yīng)當秉持誠信經(jīng)營理念，以顯著方式提醒消費者注意價格保護條款，尤其是對消費者權(quán)利產(chǎn)生不利影響的相關(guān)條款，應(yīng)當通過各種技術(shù)手段作出更為明確的提示，以保護消費者的合法權(quán)益。

消費者網(wǎng)購時也應(yīng)當擦亮眼睛，仔細閱讀相關(guān)售后、保價、爭議解決條款，及時對不合理的格式條款提出意見，防止后續(xù)產(chǎn)生不必要的爭議。