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中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（李莉）“非常感謝供電公司主動(dòng)上門服務(wù)，解答用電疑慮，提供用電指導(dǎo)和建議?！?月27日，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司客戶服務(wù)中心員工走訪甘肅永固特水泥有限公司檢查夏季用電安全時(shí)，該公司董事長(zhǎng)熊武說道。

連日來，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心員工對(duì)供區(qū)內(nèi)用電大客戶進(jìn)行上門走訪，詳細(xì)了解工商企業(yè)客戶用電需求，幫助他們解決用電問題，傾聽他們?cè)谟秒姺矫娴囊庖姾徒ㄗh，全力提升服務(wù)水平。

近期氣溫居高不下，電力負(fù)荷逐漸增加，迎峰度夏工作進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段。國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心分層級(jí)梳理供區(qū)工商企業(yè)大客戶走訪清單，聚焦企業(yè)關(guān)注的第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)調(diào)整、電力市場(chǎng)化交易政策、報(bào)裝接電等服務(wù)需求，開展入企走訪活動(dòng)。

每到一處，供電員工與客戶面對(duì)面交流，向客戶做好第三監(jiān)管周期省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)調(diào)整政策解讀，并詳細(xì)了解客戶當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、生產(chǎn)用電計(jì)劃及用電需求等信息，幫助客戶開展能效分析，對(duì)標(biāo)電價(jià)新政對(duì)客戶生產(chǎn)用電節(jié)能、降本、增效提出合理化建議，挖掘潛在節(jié)能項(xiàng)目，降低企業(yè)用電成本，全力保障客戶在迎峰度夏期間的用電安全。同時(shí)，針對(duì)已入現(xiàn)貨交易客戶，供電員工協(xié)助客戶做好現(xiàn)貨電費(fèi)清單分析，幫助客戶理解結(jié)算機(jī)制，提升現(xiàn)貨交易下的服務(wù)精細(xì)化與客戶感知度。

下一階段，客戶服務(wù)中心將動(dòng)態(tài)跟蹤企業(yè)用電需求，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“電小二”，做好企業(yè)發(fā)展的“助推器”，切實(shí)提升客戶用電“獲得感”與“滿意度”。

責(zé)任編輯：江蓬新