“如遇燃氣問題，可以隨時在群里喊我，我將竭誠為大家服務(wù)”“冬季采暖期，門窗緊閉，燃氣一旦泄漏不易排出，如果家中聞到類似燃氣味道，請及時與我聯(lián)系”……近來，唐山市許多社區(qū)建立了“燃氣管家微信群”，該市燃氣集團的燃氣管家們發(fā)布安全用氣知識，并接受群眾燃氣問題咨詢和情況報修。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，唐山市住建局扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦燃氣安全，聚心為民服務(wù)，指導(dǎo)所屬唐山市燃氣集團積極創(chuàng)新工作方式方法，在全省首推燃氣管家工作模式，下沉社區(qū)延伸服務(wù)，走進社區(qū)與用戶面對面，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并利用微信平臺發(fā)布停氣通知、燃氣安全常識、燃氣安全法律法規(guī)等信息，讓群眾用氣更加安全、生活更加方便。截至目前，唐山市城區(qū)內(nèi)已有228名燃氣管家與936個社區(qū)完成對接，自建或加入社區(qū)微信群950個，進群人數(shù)達到155598人，累計為百姓辦理維修、安檢及轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)4679件。按照唐山市燃氣集團的規(guī)劃，實現(xiàn)了燃氣管家服務(wù)模式在全集團范圍內(nèi)全覆蓋。

為提升燃氣服務(wù)質(zhì)量，唐山市燃氣集團制定出臺了《唐山市燃氣集團有限公司燃氣管家實施方案(試行)》，在供氣區(qū)域范圍內(nèi)建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置1至2名燃氣管家，以“燃氣服務(wù)區(qū)域化、燃氣管理網(wǎng)格化、服務(wù)市民精準化”為目標，第一時間解決網(wǎng)格內(nèi)用戶提出的問題和訴求，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

如今，唐山市燃氣集團的燃氣管家們正奔忙在樓道住戶之間，通過微信群、專用電話、開設(shè)社區(qū)安全講堂、發(fā)放宣傳資料等多渠道提醒市民關(guān)注室內(nèi)燃氣設(shè)施情況，關(guān)注燃氣安全。

據(jù)了解，燃氣管家的設(shè)立，細化了工作網(wǎng)格，縮小了管理單元，省去了中間的等候環(huán)節(jié)和工作環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，拉近了與居民之間的距離，提升了用戶的服務(wù)體驗，使用戶的安全得到了更多、更及時的保障。