近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2022）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《年度報(bào)告》）。《年度報(bào)告》指出，雖然2022年我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會(huì)各方面取得了顯著成績(jī)，但是仍然存在消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無(wú)障礙建設(shè)有待提速等四個(gè)方面的突出問(wèn)題。

中消協(xié)呼吁，為了在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本法律制度層面適應(yīng)新形勢(shì)、解決新問(wèn)題，有必要再次修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

消費(fèi)環(huán)境得到改善仍存在四方面問(wèn)題

(相關(guān)資料圖)

改善消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)持續(xù)性的社會(huì)工程?！赌甓葓?bào)告》披露，2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在促進(jìn)“一老一小”消費(fèi)權(quán)益保障、夯實(shí)消費(fèi)質(zhì)量安全基礎(chǔ)、推動(dòng)綠色低碳發(fā)展等方面取得了明顯進(jìn)展，但消費(fèi)領(lǐng)域還存在四個(gè)方面的突出問(wèn)題：

未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類(lèi)App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化，一些學(xué)習(xí)類(lèi)App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)多的問(wèn)題，影響未成年消費(fèi)者身心健康。

消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無(wú)障礙建設(shè)有待提速。老年消費(fèi)者在出行、通信等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在技術(shù)應(yīng)用困難，以數(shù)據(jù)為核心的消費(fèi)新基礎(chǔ)設(shè)施需要充分考慮老年人的實(shí)際需求，加快進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造。

農(nóng)村消費(fèi)公平短板問(wèn)題影響消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。農(nóng)村消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)供給水平相對(duì)較低，物流體系明顯存在效率低、服務(wù)差、成本高等問(wèn)題。

直播電商平臺(tái)治理力度仍需加大。部分直播平臺(tái)履行審查義務(wù)和管理責(zé)任不到位，有的經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)消費(fèi)者與其“私下交易”，有的存在商品以次充好、以假充真，還有的存在傳播低俗價(jià)值觀等問(wèn)題。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海分析認(rèn)為，近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體量迅速增長(zhǎng)，特別是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，許多新型消費(fèi)法律關(guān)系也隨之產(chǎn)生，在這些全新領(lǐng)域中，商家和消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的調(diào)整也出現(xiàn)許多新問(wèn)題，主要表現(xiàn)在法律及制度設(shè)計(jì)的某些層面還存在一定的滯后性，需要加緊推進(jìn)解決。

部分法律規(guī)定滯后無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需要

《年度報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的部分條款已相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的客觀要求和消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)背景，無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在某些領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)需要。

大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為消費(fèi)者提供了更多選擇和個(gè)性化、便利化服務(wù)，但也使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨新挑戰(zhàn)。例如，利用“爬蟲(chóng)”等技術(shù)非法爬取用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實(shí)施“殺熟”的歧視行為，基于消費(fèi)者消費(fèi)記錄、消費(fèi)偏好等設(shè)置不公平交易條件，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。有的經(jīng)營(yíng)者以不透明算法“暗箱操作”制定各類(lèi)榜單誤導(dǎo)消費(fèi)者，但具體如何計(jì)算和排序難以知曉；有的經(jīng)營(yíng)者混淆競(jìng)價(jià)排名與自然排名，未按照法律要求顯著標(biāo)明“廣告”；有的經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段進(jìn)行流量造假、流量劫持或虛假注冊(cè)賬號(hào)，限制用戶(hù)知悉客觀情況的權(quán)利。

如此種種，造成的后果就是消費(fèi)者的維權(quán)意愿普遍不強(qiáng)?！赌甓葓?bào)告》指出，部分消費(fèi)者一邊通過(guò)各種方式對(duì)電商平臺(tái)“6·18”“雙11”等集中促銷(xiāo)中的侵權(quán)行為不斷表達(dá)不滿(mǎn)，一邊繼續(xù)相信集中促銷(xiāo)期間的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”和“營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)意”。面對(duì)集中促銷(xiāo)短信頻繁而精準(zhǔn)的騷擾，部分消費(fèi)者出現(xiàn)防范意識(shí)疲勞，無(wú)奈選擇默認(rèn)侵權(quán)，這一現(xiàn)象背后暴露出來(lái)的消費(fèi)者抵制“流量侵權(quán)”的無(wú)力感與維權(quán)選擇的“躺平”值得警惕。

為此，中消協(xié)建議，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改需解決如何突破法律適用困境，建立和完善更具實(shí)效的線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)者一體化保護(hù)體系的問(wèn)題。

完善監(jiān)管配套制度提升滿(mǎn)意度獲得感

中消協(xié)建議，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的再次修訂完善，既需考慮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化和經(jīng)營(yíng)者責(zé)任義務(wù)規(guī)定進(jìn)一步調(diào)整完善的問(wèn)題，也需關(guān)注對(duì)行政監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者組織履職與時(shí)俱進(jìn)的制度支持保障問(wèn)題。

隨著信息技術(shù)、生物技術(shù)等新技術(shù)發(fā)展以及健康、生態(tài)理念升級(jí)，原有標(biāo)準(zhǔn)體系之外的新產(chǎn)品、新服務(wù)大量涌現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失以及滯后老化問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)。同時(shí)，服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺失問(wèn)題也愈發(fā)明顯，亟須統(tǒng)一規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)和基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

南開(kāi)大學(xué)法學(xué)院教授陳兵認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為發(fā)生巨大變化，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體方式方法也需要加以改進(jìn)與創(chuàng)新，應(yīng)該構(gòu)建多維度系統(tǒng)化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式，引入多樣化的治理規(guī)范和調(diào)整工具，兼顧多元利益。

陳兵建議，將監(jiān)管鏈條前移，采取科學(xué)審慎的事前監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中易發(fā)生的聚集性和擴(kuò)散性風(fēng)險(xiǎn)加以事前預(yù)防，構(gòu)建“事前+事中+事后”全周期聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式。同時(shí)，可以建立消費(fèi)信用機(jī)制，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者市場(chǎng)信用和社會(huì)信用數(shù)據(jù)的合法采集與有序共享，借助于大數(shù)據(jù)分析和場(chǎng)景化算法，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，設(shè)計(jì)和導(dǎo)入守信獎(jiǎng)勵(lì)和失信懲罰系統(tǒng)，引導(dǎo)并激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者自覺(jué)守法、合法行權(quán)。