(資料圖片)

近日，桂林市七星區(qū)施家園社區(qū)的“志愿服務解憂崗”熱線電話一直不斷，坐在這里的退休黨員志愿者田青一刻都沒有停歇，一直通過電話解答轄區(qū)群眾的咨詢問題，在紙上記錄著群眾的需求，為群眾解決他們的難題。放下電話后，她和其他志愿者交接了崗位工作，就馬上坐上電動車，拿好了群眾所需的生活用品和藥物，冒雨把居家的群眾所需的物品送到了樓下。然后一刻不停的回到“志愿服務解憂崗”，繼續(xù)接聽記錄居民們的訴求。

連日來，桂林市七星區(qū)在疫情防控重點區(qū)域，設置了多個“志愿服務解憂崗”，將志愿者納入臨時黨支部，直接一線接聽、解決群眾的訴求，連接起服務群眾的直接“通道”。據七星區(qū)志愿者田青介紹，施家園社區(qū)的“志愿服務解憂崗”從11月21日起開始設立，每天八點開始接聽收集居民訴求。這個崗位上一般有三個志愿者，一人負責接聽電話，其他兩人馬上處理居民訴求和問題。有時工作到晚上八點才回家，在崗時長超過十個小時。

自七星區(qū)施家園社區(qū)的“志愿服務解憂崗”熱線開通以來，每天志愿者都會接聽超過100多個群眾咨詢訴求來電。社區(qū)居民表示，這個熱線直接解決了現在居家群眾面臨的很多難題，這樣高效的溝通服務方式他們很滿意。

值得一提的是，面對當前疫情形勢復雜多變的情況， 11月27日，桂林市七星區(qū)還在線上線下同時公布了各街道、朝陽鄉(xiāng)、華僑旅游經濟區(qū)的24小時群眾熱線。居民遇到生活、就醫(yī)等難處理的問題時，可撥打對應轄區(qū)的便民服務熱線求助。志愿者保持在線直接溝通，第一時間幫助居民解決實際問題。(王亞東)