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杭州康源口腔醫(yī)療前臺(tái)上早班 沒站起來和院長打招呼被辭退?

來源: 時(shí)間:2022-03-15 18:20:56

彭女士在杭州文二路上的康源口腔做前臺(tái)。她反映,前幾天醫(yī)院要扣她500塊錢,還說要?jiǎng)裢怂?,因?yàn)橛幸惶煸缟纤龥]和院長打招呼。

彭女士是去年11月開始在康源口腔一樓大廳做前臺(tái),她說平時(shí)工作沒有出過問題。

她說,3月6號(hào)早上自己是早班,一早就到了崗位,后來醫(yī)院的朱院長走了進(jìn)來。

“我是看著他進(jìn)來的,我是坐在我位置上。我說了’朱院,早’,他也跟我打招呼了??墒钱?dāng)天的晨會(huì)上,他直接否定我了。說我沒有跟他打招呼,而且還是頭也沒抬的。我在晨會(huì)上也跟他解釋了,他直接無視了”,彭女士說。

彭女士說,3月8號(hào)她從主管口中得知,3月6號(hào)下午公司開了會(huì),要對(duì)她進(jìn)行處罰。

“我聽主管他們講,那天領(lǐng)導(dǎo)層的會(huì)議上面,朱院的意思是對(duì)我直接作出勸退。但是其他領(lǐng)導(dǎo)人員就說,沒有嚴(yán)重到這種程度,說是500塊錢的處罰。他給我看了一個(gè)前臺(tái)的工作服務(wù),好像寫的是前臺(tái)工作人員必須要對(duì)顧客站起來,打招呼,要微笑,要熱情?!迸砼空f。

相關(guān)的條款,彭女士說沒有用手機(jī)拍下來。她剛來不久,之前兩人也沒有矛盾。不知道為什么會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)招呼作出這樣的決定。

記者跟彭女士走進(jìn)康源口腔。大廳前臺(tái)的前面有張桌子,進(jìn)去以后要先掃碼,查驗(yàn)人員接待了記者。領(lǐng)導(dǎo)人員說是外出了,工作人員幫忙聯(lián)系了那位朱院長。

他是醫(yī)院的顧問院長,平時(shí)每周來一次。之前了解到顧客投訴前臺(tái)的工作人員態(tài)度比較冷漠。3月6號(hào)早上,自己來到醫(yī)院,當(dāng)時(shí)彭女士一個(gè)人在前臺(tái)。

康源口腔朱院長回應(yīng)稱,“埋著頭,一進(jìn)門我就打招呼了,早上好,(彭女士)也沒有站立,也沒有微笑,抬沒抬頭我當(dāng)時(shí)沒有注意,因?yàn)槟莻€(gè)柜臺(tái)比較高嘛,她正好坐在那里面。所以正好我就感受到了,我就在早會(huì)上講了,我說不要說客人,我一個(gè)院長進(jìn)來了你都沒有主動(dòng)站起來打招呼,也沒有微笑服務(wù),說早什么的?!?/p>

朱院長說,他覺得彭女士工作不到位,在晨會(huì)上還狡辯。他讓主管找彭女士談話,但沒有說勸退和處罰的話。

“我說去找她聊一聊,我們可以扣錢給她一個(gè)警告,如果她實(shí)在態(tài)度不好的話,我們就可以勸退。因?yàn)檫_(dá)不到我們要求的員工的話,我們是不能夠使用的。寫個(gè)檢討總是可以的吧,對(duì)你的行為你要有個(gè)認(rèn)知。你不能說你做的不好,領(lǐng)導(dǎo)就不能說你了。猴子的屁股不能摸啊,那肯定是不行的是不是,態(tài)度是有問題的。你在會(huì)上首先就狡辯,這是其一。(彭女士:首先,我做了,領(lǐng)導(dǎo)我那不叫狡辯,我是在澄清事實(shí)。)你哪里做了,你根本沒有站起來,也沒有打招呼。(彭女士:我沒有說朱院早嗎)沒有說就是沒有說,對(duì)不對(duì)?!敝煸洪L說。

醫(yī)院的前臺(tái)兩側(cè)都有攝像頭,朱院長說,視頻他沒有看過,作為當(dāng)事人那天彭女士沒有主動(dòng)打招呼。所謂扣錢是扣彭女士的績效,但也只是在溝通,并沒有處罰。

這件事人事部門的陶主管負(fù)責(zé)對(duì)接。陶主管給記者看了一下員工規(guī)章。但表示,不方便拍攝。

“她這邊我們朱院長的意思并不是她沒有跟他打招呼,包括她對(duì)顧客也有一兩次,看到并沒有按標(biāo)準(zhǔn)打招呼,要站起來,跟顧客微笑,點(diǎn)頭,打招呼。要完整的等等”,陶主管說。

對(duì)此,彭女士說,“公司在這之前或者之后,都沒有按照這個(gè)規(guī)章制度來,就唯獨(dú)對(duì)我作出這個(gè)處罰。我不知道這是故意的,還是只針對(duì)我個(gè)人?!?/p>

“(記者:包括我們進(jìn)來的時(shí)候,后面的工作人員也沒有全都做到站起來,面帶微笑。)這個(gè)問題的話,是我們醫(yī)院存在需要整改的地方。(記者:她之前有沒有投訴過)這個(gè)我個(gè)人沒有去調(diào)查。”陶主管說,醫(yī)院沒有確定對(duì)彭女士進(jìn)行處罰,但彭女士直接在醫(yī)院的大群里面發(fā)表了言論,帶有威脅的意味。

彭女士表示,自己只是希望得到公平對(duì)待。

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