半個(gè)月前，膠州的李女士在朋友圈購(gòu)買(mǎi)了一幅刺繡裝飾畫(huà)。結(jié)果收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，不僅實(shí)木畫(huà)框裂了，就連裱畫(huà)玻璃也碎了。當(dāng)初快遞可是保價(jià)2000元的，可到頭來(lái)，德邦快遞只愿意賠自己456元。這是什么道理呀？

“你看這邊框都碎了，玻璃全都碎了?？爝f來(lái)的那天特別忙，是快遞自己拆的包裝，他聽(tīng)這里面響，我說(shuō)怎么回事，他說(shuō)可能玻璃碎了。我自己打開(kāi)，全程都沒(méi)動(dòng)。3月22號(hào)從河南鄭州發(fā)了這幅畫(huà)，蘇杭刺繡。我是從朋友圈看好了，為了就直接轉(zhuǎn)賬，就給我發(fā)過(guò)來(lái)貨了。（發(fā)的什么快遞呀）德邦快遞。（這幅畫(huà)多少錢(qián)呀）我一共花了1060元。我把所有的轉(zhuǎn)賬記錄都發(fā)給德邦了。（德邦這邊是怎么回復(fù)的）第一次回復(fù)我說(shuō)賠200塊錢(qián)。我不同意，根本不能接受。（最終答應(yīng)賠你多少）456元。成本都不夠，本錢(qián)都不夠，為什么要接受呢，我本來(lái)就是一個(gè)受害者。你給我運(yùn)來(lái)一個(gè)好的件，我運(yùn)費(fèi)都付給你了。這樣的損失就讓我們來(lái)承擔(dān)。（保價(jià)了嗎）保了2000元，就賠我456元，保價(jià)保的有什么意義。我不需要德邦賠我2000塊錢(qián)。就把我這幅畫(huà)花的本錢(qián)返給我就行。”李女士說(shuō)。

李女士告訴記者，當(dāng)初她是在朋友圈一共買(mǎi)了三組畫(huà)，總共是花了1060元。那么現(xiàn)在受損最為嚴(yán)重的就是這幅刺繡，大約在700多塊錢(qián)左右。既然當(dāng)初保價(jià)了2000元，為什么最后德邦快遞只同意退456元呢？賠償依據(jù)又是什么呢？

德邦快遞站點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“他們是由理賠小組統(tǒng)一定損的。（理賠小組定損456元）對(duì)。營(yíng)業(yè)部這邊負(fù)責(zé)上報(bào)，找我們也只能幫著催一下，聯(lián)系一下。（有沒(méi)有理賠小組聯(lián)系方式）沒(méi)有。你可以先打95353?！?/p>

德邦快遞95353 客服回應(yīng)，“賠償?shù)脑?huà)根據(jù)貨物實(shí)際價(jià)值，保價(jià)的價(jià)值，還有損壞的程度來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)估的。（她的快遞損壞了，當(dāng)時(shí)你們答復(fù)只賠456元，那么這456元是怎么計(jì)算出來(lái)的）這個(gè)需要跟理賠的同事確認(rèn)一下，目前我們這邊沒(méi)有顯示金額?！?/p>

為什么會(huì)理賠456元，客服這邊也解釋不清，表示會(huì)再做核實(shí)。就在剛剛李女士這邊也告訴記者，她投訴之后，有一個(gè)青島的座機(jī)號(hào)碼給她回復(fù)過(guò)。我們也嘗試聯(lián)系對(duì)方，但是電話(huà)一直沒(méi)有人接。

當(dāng)時(shí)李女士也錄了音，我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)這段錄音能夠提供什么樣的線(xiàn)索。

“您收據(jù)單子上是2000元，你轉(zhuǎn)賬是轉(zhuǎn)了960元和100元，這對(duì)應(yīng)不上呀。（這是保價(jià)保了2000元，看不明白嗎）我知道保價(jià)保了2000，但收據(jù)上寫(xiě)的是2000元。（收據(jù)上不是不認(rèn)可嗎，我把轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)給你，你們認(rèn)可發(fā)2000元就是了，不認(rèn)可我就把轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)過(guò)去了，哪里不對(duì)了）咱這個(gè)賬跟單要對(duì)應(yīng)起來(lái)才行?！钡掳羁爝f的工作人員說(shuō)。

李女士告訴記者，“當(dāng)時(shí)快遞說(shuō)叫賣(mài)方給你開(kāi)一個(gè)單據(jù)，賣(mài)方就開(kāi)了一個(gè)保價(jià)2000元的單子，就給我發(fā)過(guò)來(lái)了。德邦不認(rèn)可，最后我就把真正的轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)過(guò)去了。他說(shuō)兩個(gè)單子又對(duì)不起來(lái)了，我就不明白什么意思?！?/p>

保價(jià)2000元最終只理賠了456元，這樣的理賠依據(jù)到底是什么？剛剛記者又再次聯(lián)系了德邦客服，也留下了聯(lián)系方式。采訪(fǎng)結(jié)束后，我們也收到了德邦方面的回復(fù)。

德邦快遞媒體公關(guān)部工作人員解釋?zhuān)百r付有個(gè)規(guī)則，貨物實(shí)際價(jià)值小于保價(jià)金額的話(huà)，我們最終按貨物實(shí)際價(jià)值來(lái)進(jìn)行核損。如果保價(jià)小于貨物實(shí)際價(jià)值，是按照保價(jià)來(lái)的。如果保價(jià)等于貨物實(shí)際價(jià)值，我們就按照貨物實(shí)際價(jià)值，根據(jù)破損程度再來(lái)進(jìn)行定損。針對(duì)這個(gè)貨物，我們了解到的情況是，客戶(hù)沒(méi)有提供有效的貨物價(jià)值證明。那么我們現(xiàn)在核實(shí)的一個(gè)渠道就是在網(wǎng)上，找到同樣型號(hào)比例的畫(huà)，然后網(wǎng)上新品售價(jià)是在四百多塊錢(qián)，我們是按照網(wǎng)購(gòu)價(jià)值的均價(jià)456元錢(qián)進(jìn)行定損。（聊天記錄上一共賺了1060元）對(duì)，是的，跟她這個(gè)貨物好像不太一樣，沒(méi)有辦法證明她買(mǎi)的是這個(gè)貨，支付了1060元。（她把完整的聊天記錄發(fā)給你們能證明嗎）這個(gè)可以發(fā)給我們，我們?cè)倏匆幌隆！?/p>

李女士告訴記者，“剛才給我打電話(huà)說(shuō)賠我700元，我覺(jué)得差不多夠了，本錢(qián)是夠了。456元確實(shí)是不夠?！?/p>