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北京3月16日訊昨日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站公布了中國銀保監(jiān)會湖南監(jiān)管局辦公室關(guān)于2022年轄內(nèi)銀行業(yè)消費投訴情況的通報。通報顯示，在國有大型商業(yè)銀行中，中國銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每百萬個人客戶投訴量、個人貸款業(yè)務(wù)投訴量均居首。

中國銀行平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量居國有大行首位

國有大型商業(yè)銀行平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量情況。2022年，轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為50.74件/百營業(yè)網(wǎng)點。其中，中國銀行88.44件/百營業(yè)網(wǎng)點，交通銀行68.81件/百營業(yè)網(wǎng)點，建設(shè)銀行65.93件/百營業(yè)網(wǎng)點，工商銀行35.56件/百營業(yè)網(wǎng)點，農(nóng)業(yè)銀行24.40件/百營業(yè)網(wǎng)點，郵儲銀行18.26件/百營業(yè)網(wǎng)點。

中國銀行平均每百萬個人客戶投訴量居國有大行首位

國有大型商業(yè)銀行平均每百萬個人客戶投訴量情況。2022年，國有大型商業(yè)銀行的平均每百萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為10.27件/百萬個人客戶。其中，中國銀行29.51件/百萬個人客戶，交通銀行18.07件/百萬個人客戶，建設(shè)銀行11.18件/百萬個人客戶，郵儲銀行9.37件/百萬個人客戶，工商銀行7.88件/百萬個人客戶，農(nóng)業(yè)銀行5.88件/百萬個人客戶。

中國銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量居國有大行首位

國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量情況。國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為77.50件。其中，中國銀行194件，占中國銀行投訴總量的58.97%；建設(shè)銀行115件，占比31.94%；郵儲銀行85件，占比22.37%；工商銀行70件，占比36.46%；農(nóng)業(yè)銀行65件，占比30.52%；交通銀行32件，占比42.67%。