朱先生在2019年的時(shí)候，給孩子在寶貝王早教中心報(bào)了班，之后因?yàn)榻?jīng)常停課，他就提出了退費(fèi)。一來二去，現(xiàn)在孩子都已經(jīng)不太適合早教了，退費(fèi)的事情還沒談妥。

課程還沒上完

(相關(guān)資料圖)

孩子已經(jīng)長大

朱先生說，孩子是2018年出生的，2019年8月份，他在杭州余杭萬達(dá)廣場三樓這家寶貝王早教中心給孩子報(bào)了早教班，花了18498塊錢。

朱先生：是兩年內(nèi)學(xué)完，后來遇到疫情了，他們這里也關(guān)閉了，反反復(fù)復(fù)好幾次，我在2021年8月份的時(shí)候跟他們園長溝通，他建議明年（2022年）的暑托班有沒有興趣。

朱先生說，他同意了對方的建議，準(zhǔn)備把孩子的課程轉(zhuǎn)到暑托班。

朱先生：2022年6月份的時(shí)候，我就跟他們聯(lián)系了，他們說已經(jīng)報(bào)滿了，我們也說你找園長問一下，我們?nèi)ツ昃驼f好的，后來就沒有下文了。

沒有報(bào)上暑假班，朱先生提出退費(fèi)，他說，寶貝王早教中心還是建議讓孩子來上課。

朱先生：我肯定是退費(fèi)的，因?yàn)槲覀冃『⒆右呀?jīng)大了，明年就讀小學(xué)了，我認(rèn)為跟早教可能會不搭邊了。

朱先生說，報(bào)班的時(shí)候孩子才一歲多，現(xiàn)在孩子已經(jīng)五歲多了，早教對于孩子來說已經(jīng)不合適。

記者：當(dāng)時(shí)為什么讓他報(bào)上暑假班，報(bào)上了不就沒后面這些事了？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：當(dāng)時(shí)我們屬于工作交接，我也是新來的我也不知道這件事情，那是上一位工作人員交接的問題，不是我的問題，我能做的就盡量幫他挽回?fù)p失。

記者：對于消費(fèi)者來說，他不管你們是怎么交接的，對于他來說是寶貝王早教中心跟他，你們工作內(nèi)部的事情跟他沒有關(guān)系。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：你是想過來處理什么問題？

記者：他現(xiàn)在想要退費(fèi)。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：處理退費(fèi)的話，我們支持退費(fèi)，你走法律訴訟途徑就可以了，我們?nèi)颗浜?，我們支持正?dāng)維權(quán)。

記者：我們現(xiàn)在也是正當(dāng)維權(quán)。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：對，你現(xiàn)在拿著麥克風(fēng)，拿著攝像機(jī)對著我，你這不叫正當(dāng)維權(quán)。

記者：那這叫什么？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：你現(xiàn)在影響我正常營業(yè)。

記者：我沒有影響你正常營業(yè)。首先我們現(xiàn)在談話我也跟你說了，咱們到外面來，你們該進(jìn)去的孩子該報(bào)名該上課就上課，沒有影響到你們是不是？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：好。

記者一直站在門店外面，與門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對方表示，其實(shí)他們也提出過多種解決方案。

店家提供方案

家長提到“信譽(yù)”

“寶貝王”門店的負(fù)責(zé)人說，他們之前已經(jīng)跟朱先生溝通了多次，他們這邊有3到6歲的課程，朱先生的孩子現(xiàn)在5歲，也是可以上的。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：我們不可能說你的孩子已經(jīng)四五歲了，我還要求你去上早教，這當(dāng)然是不合適的，也是不合理的，我們有這樣3到6歲的項(xiàng)目。

朱先生：信譽(yù)！信譽(yù)！因?yàn)槟銈円呀?jīng)失去了信譽(yù)。我在2021年跟你們前任園長溝通好的，但是你跟你們園長交接，你們變了園長我們不清楚的。

負(fù)責(zé)人表示，朱先生堅(jiān)持要退費(fèi)，他們之前也提出過退費(fèi)方案。

記者：大概退他多少？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：這個(gè)要根據(jù)合同來。

朱先生：當(dāng)時(shí)他們說大概退2000多塊錢。

記者：你認(rèn)為呢？

朱先生：我認(rèn)為，按照我的課時(shí)算，還有12000多塊錢。

記者：是退2000塊錢嗎？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：根據(jù)合同來。

記者：怎么算出來的呢？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：合同里面有明確的條款。

記者：朱先生合同拿出來吧，跟我們講一講吧。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：有一二三四五六很多條，你自己看。

記者：根據(jù)哪一條？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：如果說……

記者：你們是怎么算的？因?yàn)樗愠鰜硎沁@樣子的，你們是怎么算的？

負(fù)責(zé)人表示不愿意解釋，記者看了一下合同，合同里有這么一條：會員卡生效時(shí)間超過會員卡有效期一半以上者，乙方不退還甲方的任何費(fèi)用。朱先生說，按照兩年的有效期來算，他的會員卡早就過期了，按照這一條豈不是一分錢都不退了？他表示，疫情原因可以理解，但之后商家沒有履行轉(zhuǎn)為暑期課程的約定。

朱先生認(rèn)為，根據(jù)浙版《消法》第十一條：經(jīng)營者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額；另外，第十一條還規(guī)定：以消費(fèi)者實(shí)際購買的商品或者接受的服務(wù)扣付費(fèi)用，并設(shè)定使用期限的預(yù)付憑證，在設(shè)定使用期限屆滿后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長期限，并不得收取額外費(fèi)用。律師表示，商家提供了延長期限的處置方式，消費(fèi)者如果不同意，應(yīng)該給出一個(gè)合理的理由，但單從合同內(nèi)容來看，可能會影響到消費(fèi)者的合法權(quán)利。

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：這種合同店家可能是單方統(tǒng)一制作的，給所有買課程的人統(tǒng)一適用的，這個(gè)在法律上屬于格式條款。如果格式條款現(xiàn)在有嚴(yán)重影響，對消費(fèi)者的權(quán)利有重大影響，你在簽訂的時(shí)候有沒有特別提請消費(fèi)者注意，也有可能被法院認(rèn)定為霸王條款。

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：我只能說目前我做的所有事情，都是符合我們合同的，如果您這邊覺得我有失公平，有欺騙消費(fèi)者，有那個(gè)不當(dāng)?shù)南M(fèi)，您可以通過法院去起訴。

記者：那您剛才這個(gè)話是代表寶貝王早教中心是吧？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：我代表個(gè)人。

記者：您不能是代表個(gè)人，您必須得代表公司層面跟他說，因?yàn)樗腻X不是交給你個(gè)人的，他是交給公司的，那公司現(xiàn)在建不建議他走法律途徑？

寶貝王早教中心杭州余杭萬達(dá)廣場店負(fù)責(zé)人：這個(gè)我目前不知道，因?yàn)槟憬裉焱蝗徽业轿摇?/p>

記者：那您再請示一下吧。

門店負(fù)責(zé)人表示，他個(gè)人建議朱先生走法律途徑解決問題，但也會把情況上報(bào)給公司，最終得看公司如何處理。