杭州一位王女士給我們打來電話，說她去美容院祛斑，沒成想斑沒祛成，整張臉是又紅又腫。找商家協(xié)商，對方的態(tài)度讓她接受不了。

4月中旬，王女士來杭州景博士祛斑機(jī)構(gòu)，花九千塊錢做了一個祛斑美容項(xiàng)目。

(資料圖片僅供參考)

“她后來就給我推銷，9000塊錢價格成交，一年服務(wù)期，可以做3到5次祛斑的技術(shù)?！蓖跖空f。

讓王女士沒想到的是，第一次項(xiàng)目做完沒幾天，她的臉上就出現(xiàn)了嚴(yán)重的紅腫瘙癢反應(yīng)。

“開始特別特別癢，可是刺痛，洗臉都痛，不管用什么東西，敷個面膜都會特別刺痛，有紅腫起疙瘩，像裂開一樣。”王女士說。

王女士趕緊去醫(yī)院就診，診斷結(jié)果她的臉部是過敏反應(yīng)。

“去醫(yī)院的皮膚科檢查了，醫(yī)生說我是過敏性皮炎，已經(jīng)上到角質(zhì)層皮膚表面的屏障，已經(jīng)很嚴(yán)重了，醫(yī)生說那種美容院就不要去，我們見過太多這樣的病人了，美容院用過別人東西，臉就壞了，開始過敏紅腫這樣子。”王女士說。

經(jīng)過醫(yī)院的治療，王女士臉部過敏已經(jīng)基本恢復(fù)，之前王女士也向景博士祛斑機(jī)構(gòu)反應(yīng)了自己的情況。但結(jié)果讓她很失望。

“說是正常的反應(yīng)，會有一個皮膚的排毒和代謝，說是正?，F(xiàn)象?！蓖跖空f

記者陪王女士來到景博士祛斑機(jī)構(gòu)，一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)，王女士皮膚紅腫可能是她本身屬于過敏膚質(zhì)。

景博士祛斑機(jī)構(gòu)丁經(jīng)理回應(yīng)稱，“每個人皮膚不一樣，包括你來做，你的皮膚不一樣，十個人有十種反應(yīng)。”

王女士當(dāng)場反駁，如果她的皮膚確實(shí)容易過敏，為什么美容院不提前測試，提前告知呢？

景博士祛斑機(jī)構(gòu)丁經(jīng)理回應(yīng)稱，“測試也測了她的斑啊，也測了皮膚的健康程度，我也說了她皮膚敏感一些的。（記者：當(dāng)時跟你講過嗎？王女士：沒有，我是用了他們產(chǎn)品之后，才告訴我會有這個反應(yīng)）”

美容院表示，愿意對王女士受損的臉部做進(jìn)一步的修復(fù)，但王女士堅持要退還9000多塊錢的費(fèi)用，因?yàn)檫@個項(xiàng)目她已經(jīng)不可能再繼續(xù)了。

景博士祛斑機(jī)構(gòu)丁經(jīng)理回應(yīng)稱，“以前溝通一般沒溝通完她就因?yàn)樯鷼?，我們也不想顧客這樣子，我們也沒有說不給她退?！?/p>

經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，雙方都同意協(xié)商解決此事。