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14歲的小鑫一直由姑媽撫養(yǎng)，前段時(shí)間，姑媽突然發(fā)現(xiàn)自己卡上的錢(qián)不翼而飛，一番查詢才發(fā)現(xiàn)，卡上約5萬(wàn)元錢(qián)都被孩子玩游戲充值、看直播打賞揮霍一空了。

“就是買(mǎi)裝備，卡上錢(qián)充進(jìn)去，之后就變成了游戲幣?！?小鑫告訴記者。

“五一我交話費(fèi)卡上面沒(méi)有錢(qián)，不然我就不知道要什么時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，人家?guī)臀铱瓷厦嬷挥?4塊錢(qián)，說(shuō)你家錢(qián)都被小娃打游戲打完了，小孩怎么把錢(qián)弄出去的我們大人也不知道，希望游戲公司退給我們，我們家里實(shí)在困難。” 小鑫的姑媽說(shuō)。

記者看到，游戲充值從今年1月份陸續(xù)開(kāi)始，充值及打賞金額最高時(shí)集中在今年三四月份，光四月份就花出去三萬(wàn)多，收款方主要是騰訊旗下的科技公司及快手平臺(tái)。

發(fā)現(xiàn)自己卡上的錢(qián)被侄子揮霍一空后，曹大姐趕緊想辦法讓親戚幫忙與游戲公司、短視頻平臺(tái)聯(lián)系，希望能把錢(qián)回來(lái)。但經(jīng)過(guò)多番溝通，游戲公司僅同意退還7000多元，快手平臺(tái)則以手續(xù)證明不齊全而一再拖延。

記者多次撥打騰訊客服電話，但都無(wú)法接通。隨后記者又撥打了12315消費(fèi)者投訴電話，因涉及的幾家公司注冊(cè)地在不同省份，工作人員建議受害人通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)。而對(duì)于其他平臺(tái)退款申請(qǐng)要需要監(jiān)護(hù)人證明，又因小鑫父親的不配合卡住了。

曹大姐說(shuō)，小鑫一歲時(shí)他的父母離婚，母親就此失聯(lián)，父親也對(duì)小鑫不管不顧。小鑫完全是由她撫養(yǎng)長(zhǎng)大，現(xiàn)在要申請(qǐng)退款，平臺(tái)方都要求孩子監(jiān)護(hù)人出面處理。但經(jīng)多次溝通，小鑫父親都不愿出面配合處理此事。

隨后，記者電話聯(lián)系上小鑫父親，經(jīng)過(guò)溝通，他愿意提供所需證件及證明協(xié)助申請(qǐng)退款。