11月9日，江蘇省消保委發(fā)布《電商平臺(tái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題報(bào)告》，對(duì)淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會(huì)等七家電商平臺(tái)相關(guān)條款及功能進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)存在強(qiáng)制收集個(gè)人信息、社交功能套路深、誘導(dǎo)消費(fèi)等多種問題。

個(gè)性化展示強(qiáng)制過度收集個(gè)人信息

調(diào)查中，七家平臺(tái)均將基于個(gè)性化展示的商品、服務(wù)的展示瀏覽功能與用戶協(xié)議捆綁，要求消費(fèi)者默認(rèn)同意接受平臺(tái)收集處理消費(fèi)者的設(shè)備信息、服務(wù)日志信息、瀏覽搜索記錄等非必要信息，以便平臺(tái)通過消費(fèi)記錄和習(xí)慣向消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性化商品展示。

這種個(gè)性化展示功能看似便利，實(shí)則限制了消費(fèi)者瀏覽及購(gòu)物自由，如消費(fèi)者購(gòu)買某種商品成功后，基于大數(shù)據(jù)的推薦，依然會(huì)頻繁收到已購(gòu)產(chǎn)品的推送，既不智能，更影響購(gòu)物體驗(yàn)。在研究個(gè)性化推送能否關(guān)閉時(shí)，七家平臺(tái)在用戶/隱私協(xié)議中均明確表示如消費(fèi)者不愿意使用相關(guān)推薦可以關(guān)閉個(gè)性化展示。

但省消保委發(fā)現(xiàn)個(gè)性化展示關(guān)閉功能隱蔽、不易尋獲，與平臺(tái)默認(rèn)注冊(cè)及同意開通相關(guān)功能相比，消費(fèi)者處于權(quán)利義務(wù)不平衡地位。此外，平臺(tái)只提供了個(gè)性化展示關(guān)閉功能，而未提供信息收集終止功能，即消費(fèi)者即使選擇關(guān)閉定點(diǎn)推送，其消費(fèi)習(xí)慣、搜索記錄等信息依然在被強(qiáng)制收集狀態(tài)下，個(gè)人信息安全無法得到保障。

第三方共享信息條款有待完善

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，七家平臺(tái)在隱私政策中均要求消費(fèi)者同意其向第三方共享用戶個(gè)人信息。且電商平臺(tái)在條款中強(qiáng)調(diào)會(huì)對(duì)用戶的個(gè)人信息做去標(biāo)識(shí)化處理，并在其隱私政策中表示他們向第三方共享消費(fèi)者信息是基于合法、正當(dāng)、必要、特定、明確的目的。但去標(biāo)識(shí)化的所有流程都被隱藏于平臺(tái)的“內(nèi)定規(guī)則”之中，消費(fèi)者甚至無法查證平臺(tái)是否真的采取相關(guān)措施，相關(guān)隱私政策真實(shí)性無法求證。

誘導(dǎo)消費(fèi)者問題飽受詬病

在調(diào)查中，省消保委發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺(tái)存在誘導(dǎo)消費(fèi)、玩弄文字游戲、虛假宣傳的行為。如顯示免費(fèi)領(lǐng)取商品，吸引用戶參加活動(dòng)，使用“大額紅包”“前××名幸運(yùn)用戶”“僅需一名好友助力”等宣傳形式使消費(fèi)者誤以為免費(fèi)商品唾手可得，并且顯示為“超容易模式”，通過不斷誤導(dǎo)及心理暗示，使消費(fèi)者認(rèn)為可以輕松達(dá)到相關(guān)活動(dòng)條件,實(shí)現(xiàn)提現(xiàn)或免單優(yōu)惠，從而不斷花費(fèi)時(shí)間及社交成本，實(shí)際上成功率較低，消費(fèi)者所付出的成本與其宣傳已不成正比，涉嫌虛假宣傳及誤導(dǎo)消費(fèi)。

根據(jù)江蘇省消保委網(wǎng)絡(luò)輿情分析，今年以來，誘導(dǎo)消費(fèi)者問題相關(guān)的負(fù)面輿情共計(jì)18464條，主要包括以下幾個(gè)方面：一是提現(xiàn)活動(dòng)問題集中，其中現(xiàn)金大轉(zhuǎn)盤、守衛(wèi)現(xiàn)金、天天領(lǐng)現(xiàn)金、大額紅包等活動(dòng)先給一定基數(shù)，誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接邀請(qǐng)好友助力，提示“馬上提現(xiàn)”，多次助力無果，被指涉嫌虛假宣傳。二是領(lǐng)取、使用優(yōu)惠券難，人為給優(yōu)惠券設(shè)置“門檻”，涉及故意取消使用優(yōu)惠券的訂單、嘗鮮卡無門檻優(yōu)惠券領(lǐng)取難等。三是0元購(gòu)、砍價(jià)免費(fèi)拿、免費(fèi)領(lǐng)商品等遭質(zhì)疑，砍價(jià)提示第二件免單，實(shí)際只給代金券或者多次購(gòu)買砍刀卻無法砍價(jià)成功，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，還有網(wǎng)友提出平臺(tái)0元購(gòu)后直接寄貨，待發(fā)貨后再利用免密支付扣款，容易誤導(dǎo)老年客戶等。

據(jù)交匯點(diǎn)