新人剛登記完拿到結(jié)婚證，兩人手機就收到婚孕檢套券短信提醒。這是佛山市禪城區(qū)在全省首推政務(wù)服務(wù)“免申即享，無感辦結(jié)”的一個應(yīng)用場景。8月30日，佛山市禪城區(qū)社會治理中心正式運行，市民可現(xiàn)場“刷臉”體驗“無感服務(wù)”。

以往群眾申請婚孕檢套券，需要在登記后去部門窗口申領(lǐng)紙質(zhì)券。現(xiàn)在登記后實時收到電子券，新人去衛(wèi)健機構(gòu)檢查時出示券碼即可。這一轉(zhuǎn)變的背后，是禪城依托大數(shù)據(jù)，變傳統(tǒng)的群眾“你申請辦”為政府“我主動辦”的創(chuàng)新探索。

梳理17項無感服務(wù)事項

禪城圍繞社會關(guān)注度高的民生領(lǐng)域，梳理了17項無感服務(wù)事項。其中，婚孕檢套券、0-3歲兒童免費保健檢查券、老人優(yōu)待證等事項實現(xiàn)了“無感辦結(jié)”，符合條件的群眾無需申請即可享受相關(guān)服務(wù)。

其余事項中，禪城也著力實現(xiàn)“無感申辦”。企業(yè)、群眾通過對政務(wù)服務(wù)平臺主動推送的辦事需求進行人臉認證、授權(quán)確認，系統(tǒng)可自動對比數(shù)據(jù)，完成事項辦理。對于個別事項，企業(yè)、群眾只需補充系統(tǒng)數(shù)據(jù)以外的自有材料信息，即可完成辦理。如禪城發(fā)放戶籍高齡老人補(津)貼時，系統(tǒng)主動篩選符合條件的老人名單，推送信息，并運用政務(wù)大數(shù)據(jù)自動填充申報表單。老人只需上傳收款銀行賬戶，即可補(津)貼“秒批秒付”至老人賬戶。7月上線至今，禪城已完成高齡津貼秒付129人次合計3650元。

無感服務(wù)打破部門壁壘

“‘無感服務(wù)’是讓群眾‘過程無感’，但‘結(jié)果有感’。”佛山市禪城區(qū)智慧化基層社會治理改革領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)負責人說。無感服務(wù)打破部門壁壘，建立個人數(shù)據(jù)空間，有效解決了以往應(yīng)享未享、過期不候、重復(fù)領(lǐng)取等漏報、錯報難題，同時還能實現(xiàn)自動糾錯和全流程監(jiān)管。

以數(shù)字政府建設(shè)深化“放管服”改革，是珠三角城市的共識。今年，中央明確提出，要加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。除“無感服務(wù)”外，禪城還在全省首創(chuàng)企業(yè)信用修復(fù)“三無”服務(wù)。企業(yè)辦理信用修復(fù)無需跑腿、無需提交證明材料、無需對接處罰機關(guān)，只要提交1次申請，遞交2份免填材料，3個工作日內(nèi)便可收到信用修復(fù)決定意見。

從“無感服務(wù)”到“信用修復(fù)”，禪城創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，正在構(gòu)建社會治理改革的新模式。

華南理工大學公共管理學院教授文宏認為，禪城通過技術(shù)的賦能推動社會治理服務(wù)群眾更精準，倒逼了政府行政服務(wù)效能提升，是基層社會治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。