近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險飛速發(fā)展，但由于部分保險機構(gòu)違規(guī)經(jīng)營、不當創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴激增、競爭無序，嚴重損害了消費者權(quán)益。為此，中國銀保監(jiān)會近日發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范保險機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務有關(guān)事項的通知》，不符合條件的保險產(chǎn)品明年起將不得上網(wǎng)銷售。

根據(jù)《通知》，互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務，是指保險公司通過設(shè)立自營網(wǎng)絡平臺，或委托保險中介機構(gòu)在其自營網(wǎng)絡平臺，公開宣傳和銷售互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品、訂立保險合同并提供保險服務的經(jīng)營活動。

《通知》要求保險公司借助科技手段優(yōu)化產(chǎn)品供給、改進保險服務，提高經(jīng)營效率，推廣具有風險保障或長期儲蓄功能的人身保險產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品范圍限于意外險、健康險(除護理險)、定期壽險、保險期間十年以上的普通型人壽保險(除定期壽險)和保險期間十年以上的普通型年金保險，以及銀保監(jiān)會規(guī)定的其他人身保險產(chǎn)品。

同時，互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品名稱應包含“互聯(lián)網(wǎng)”字樣，銷售渠道限于互聯(lián)網(wǎng)銷售，產(chǎn)品可提供靈活便捷的繳費方式，且應做到保險期間與實際存續(xù)期間一致，不得通過退保費用、調(diào)整現(xiàn)金價值利率等方式變相改變實際存續(xù)期間。互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務告知文本由保險公司制定并提供，滿足內(nèi)容清晰明確、文字淺顯易懂、表達簡潔流暢的基本要求，減少生僻術(shù)語的使用。保險中介機構(gòu)不得擅自改變和減少告知內(nèi)容，不得誘導投保人虛假陳述。

為保證消費者享受到便捷高效的在線服務，《通知》還規(guī)定，保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務，應保障每日無間斷在線服務，消費者咨詢或服務請求接通率不低于95%;應為消費者自主購買、自助服務提供全面的技術(shù)支持;互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務應盡快全面實現(xiàn)實時核保、實時承保，如需進行體檢、生存調(diào)查等，應于收到完整的投保資料1個工作日內(nèi)通知投保人，并盡快完成承保;互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務應使用電子保單，自承保后2個工作日內(nèi)送達投保人，在保險期間內(nèi)根據(jù)投保人要求及時提供紙質(zhì)保單，并向消費者持續(xù)提供在線保全服務。

在理賠方面，《通知》規(guī)定保險公司接收到投保人、被保險人或者受益人的保險事故通知后，應在1個工作日內(nèi)一次性給予理賠指導。在接收到被保險人或受益人的賠償或者給付保險金請求后，保險公司認為有關(guān)證明和資料不完整的，應于2個工作日內(nèi)一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充;在接收到完整材料后，于5個工作日內(nèi)作出核定，并于作出核定后1個工作日內(nèi)通知申請人。如遇復雜情形，可將核定期限延展至30日。

此外，互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務在線申請退保，應在1個工作日內(nèi)核定并通知申請人;如遇復雜情形，可將核定期限延展至3個工作日?；ヂ?lián)網(wǎng)人身險業(yè)務還應設(shè)立在線投訴渠道，接收到投訴后1個工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系。

中國銀保監(jiān)會人士表示，《通知》重點解決了消費者反映突出的找不到退保頁面、找不到投訴入口、退市產(chǎn)品查不到保單、買的快退的慢等服務問題。在產(chǎn)品開發(fā)方面，從源頭上規(guī)范了首月“0”元、長險短做等銷售誤導問題，以及退保高扣費、健康告知晦澀難懂等投訴集中問題。