“既然是京東客服，咋不說(shuō)普通話?”聽(tīng)到這句話，騙子都快被氣哭了……2月9日上午，大連小伙小王接到了自稱是京東客服的來(lái)電，對(duì)方以修改注冊(cè)資料為由，套取他的個(gè)人信息。然而，對(duì)方的口音卻露出了馬腳。小王上演“靈魂拷問(wèn)”，同時(shí)向京東客服核實(shí)對(duì)方身份，經(jīng)過(guò)一番操作，騙子無(wú)言以對(duì)，只好掛斷了電話。

來(lái)電

冒充京東客服套取個(gè)人信息

小王是一名大連小伙，家住甘井子區(qū)營(yíng)城子街道。2月9日上午，他接到一個(gè)陌生來(lái)電，對(duì)方是一名男子，自稱是京東的客服人員。男子稱，小王在京東商城注冊(cè)的信息與實(shí)際不符，需要重新填寫(xiě)并提交，否則將會(huì)影響繼續(xù)使用。

小王是本報(bào)官方微信的粉絲，從防詐反詐宣傳報(bào)道中了解過(guò)相關(guān)常識(shí)。小王向?qū)Ψ教岢觯?ldquo;怎么證明你是京東客服人員呢?”男子繞開(kāi)話題“告誡”他，“如果不盡快更改信息，會(huì)影響你的征信記錄，以后辦理貸款都會(huì)受到影響!”小王又問(wèn)，“該如何更改信息呢?”對(duì)方表示，需要小王提供個(gè)人身份信息，才能完成“全部注冊(cè)”。

細(xì)節(jié)

男子不說(shuō)普通話露馬腳

警覺(jué)的小王發(fā)現(xiàn)，男子操著一口濃重的方言。如果真的是京東的客服人員，怎么不說(shuō)普通話呢?他一邊跟男子保持通話，一邊切換手機(jī)界面進(jìn)入京東商城APP，把來(lái)電號(hào)碼發(fā)給了在線客服，核實(shí)對(duì)方身份。果然，客服人員表示，此來(lái)電號(hào)碼并非京東客服電話。由此可見(jiàn)，對(duì)方的身份是冒充的。

小王懷疑，對(duì)方假借修改注冊(cè)資料為由，套取他的個(gè)人信息。“再往下發(fā)展，或是以某種理由給他匯款，或是發(fā)來(lái)假冒京東的釣魚(yú)網(wǎng)站，填寫(xiě)身份證、銀行卡等信息，伺機(jī)實(shí)施詐騙。”想到這里，小王決定拆穿騙子的伎倆。

攤牌

“靈魂拷問(wèn)”快把騙子氣哭了

隨即，小王向男子發(fā)出了“靈魂拷問(wèn)”，“當(dāng)客服起碼的要求就是說(shuō)普通話吧?”聽(tīng)到這句話，電話那頭沉默了幾秒，但對(duì)方顯然不想就此放棄，“肯定是真的客服啦，(不修改資料)很?chē)?yán)重的事情，后果你自己承擔(dān)。”對(duì)方語(yǔ)氣變得強(qiáng)硬，顯然是又急又氣。

小王干脆攤牌，“別裝了，你這騙術(shù)也太低級(jí)了!”聽(tīng)筒里再次沉默了一小會(huì)兒，隨后電話就被掛斷了。9日下午，小王把情況反映給了本報(bào)，希望廣大市民能提升防詐反詐意識(shí)，不向陌生人透露自己的個(gè)人信息，不向陌生人轉(zhuǎn)賬，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

■記者調(diào)查

京東確有“客服說(shuō)普通話”要求

小王從對(duì)方說(shuō)方言等細(xì)節(jié)中，判斷出其身份是冒充的，這種辨別方式有依據(jù)嗎?

記者從京東方面獲悉，客服中心咨詢顧問(wèn)崗位的任職要求之一即是普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，符合相應(yīng)任職要求方可入職。

同時(shí)，京東對(duì)這一職位的在崗員工也會(huì)進(jìn)行普通話的嚴(yán)格培訓(xùn)。