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近日，貴州省稅務(wù)局印發(fā)《稅費(fèi)服務(wù)之家建設(shè)工作方案》，在全省縣級(jí)稅務(wù)局全面啟動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)之家建設(shè)，努力建成線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無(wú)死角、定制服務(wù)廣覆蓋的稅費(fèi)服務(wù)新體系，更好滿足納稅人繳費(fèi)人需求。

稅費(fèi)服務(wù)之家將以各地辦稅服務(wù)廳為主陣地，以建設(shè)立體多維的宣傳服務(wù)中心、優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)快辦中心、協(xié)同派駐的難題處理中心、快響即辦的權(quán)益保護(hù)中心為主要著力點(diǎn)。

宣傳服務(wù)方面，《方案》提出線上線下共同發(fā)力，構(gòu)建宣傳廣、輔導(dǎo)精、解答準(zhǔn)的多維度稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)格局，開(kāi)展納稅人行為分析，完善納稅人標(biāo)簽分類(lèi)規(guī)則，開(kāi)展有針對(duì)性的稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)。

稅費(fèi)快辦方面，貴州各地縣級(jí)稅務(wù)局將建立“辦問(wèn)協(xié)同”機(jī)制，提供咨詢(xún)解答、適時(shí)響應(yīng)、遠(yuǎn)程協(xié)辦一體化服務(wù)；同時(shí)采取錯(cuò)峰辦理、預(yù)約辦理、容缺辦理、延時(shí)服務(wù)和專(zhuān)門(mén)為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)。

難題處理方面，貴州稅務(wù)部門(mén)將在內(nèi)部建立由納稅服務(wù)部門(mén)牽頭，征收管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息中心、稅源管理等部門(mén)共同參與的難題處理團(tuán)隊(duì)；在外部建立由稅務(wù)、社保、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、殘聯(lián)等多部門(mén)聯(lián)合組成的跨部門(mén)難題處理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)辦理在辦稅服務(wù)廳不能直接辦結(jié)的稅費(fèi)疑難復(fù)雜事項(xiàng)。

權(quán)益保護(hù)方面，《方案》提出主動(dòng)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)訴求，規(guī)范辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，快速化解征納雙方矛盾；明確要求各地辦稅服務(wù)廳組建稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，成立由稅務(wù)公職律師、業(yè)務(wù)骨干和法律顧問(wèn)組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理爭(zhēng)議稅費(fèi)事項(xiàng)。（記者 余昌旭 通訊員 周莉）