過年的時候，孩子一頓猛如虎的操作，氣的李先生差點動了手。

過年期間，來青務(wù)工的李先生一家三口終于是團聚了，但是熊孩子在李先生不知道的情況下，用李先生的手機充值了五千七百多元，花在了游戲上。

“孩子充值了5750元，他們給退了1865元，我們不同意”，李先生是外地來青務(wù)工人員，住在單位分配的宿舍里。

過年期間，妻兒從老家到青島團聚，本來是好事，可今年1月25號和26號兩天，熊孩子的一頓操作，讓李先生在簡陋的屋子里直嘆氣。

“孩子說，爸爸我拿你手機玩玩，我說你玩什么，我手機你玩不了，他說我玩得了，我看視頻，我就在旁邊輸入密碼，一輸入密碼，孩子可能在旁邊看到了，解鎖屏幕的密碼，看到之后就在那玩”，李先生說。

李先生的兒子今年11周歲，即使在老家，父子倆也很少見面。孩子要玩手機，當父親的也沒多想，可沒想到兩天后，李先生發(fā)現(xiàn)，銀行卡里咋少錢了呢？

“扣款短息也找不到，我就查微信支付，微信支付上顯示很清楚，買的是華為游戲當中的皮膚、衣服，我就納悶了，我就問我孩子，我說孩子你這個短信怎么看不見了，他說我給你當垃圾清理了，把扣款短信全部給我刪了”，李先生說。

李先生在青島從事環(huán)衛(wèi)工作，這5700多塊錢是他接近兩個月的工資。于是李先生趕緊聯(lián)系了華為官方客服，并且按照相關(guān)要求，上傳了相關(guān)證據(jù)信息，可對方卻表示，只能退還1865元的費用。

“我說我交的資料也很全，孩子花了這么多錢，為什么只給退這么點錢。他說是他們內(nèi)部的事，不能告訴我”，李先生說。

按照李先生的說法，孩子玩的是華為游戲中一款名叫“忍者必須死3”的游戲。李先生覺得，孩子屬于限制民事行為能力，充值的這部分錢商家應該退還。

那么，這筆錢到底應該不應該全額退還給李先生呢？行動員電話聯(lián)系了華為官方客服。

華為官方客服熱線的工作人員回應稱，“涉及未成年的退款，不光是他在游戲上的操作，支出一元還是五毛，舉個例子，都需要輸入支付密碼，或者指紋或者人臉信息，才能支付成功，所以你看到的實際金額，是我們跟游戲方去協(xié)商，共同守護孩子的健康成長最大的一個金額了?！?/p>

按照工作人員的說法，孩子拿著父母的手機完成支付，監(jiān)護人告知孩子自己的支付密碼，自身也應當承擔一部分責任。

那么，這退還的1865元，又是怎么算出來的呢？

“比例多少，這個我們可能不能透露給您的，因為這個可能屬于咱們的內(nèi)部信息，家長算的金額是5750元，但是我們后臺核實到的金額，就是你實際支付的金額是3730元”，按照客服的說法，剛才核實的實際金額比李先生銀行卡的扣款金額，少了2020元。

這又是怎么回事呢？記者查看了李先生的微信支付記錄，發(fā)現(xiàn)在忍著必須死3這款游戲上，確實只充值了3730元，其余的2020元則是充到了另外三款游戲上。

“（記者：他還有另外三款游戲的支出，所以雙方核算的金額是不太一樣的）我知道了，那這邊的話，針對你的問題呢，相對這邊是比較重要的一點，我直接幫您反饋，后期讓高級工程師跟進核實，后臺高級工程師是可以看到您某一個游戲，存了多少金額”，客服人員說。

之后，華為官方客服沒有再跟李先生聯(lián)系，隨后記者算了一筆賬，根據(jù)目前平臺給出的方案3730元，給予1865元的退還，游戲平臺方是按照50%的費用進行退還。

那么未成年人充值游戲，到底應不應該全額退還呢？

律師認為，“根據(jù)民法典的規(guī)定，11歲的孩子屬于限制民事行為能力的人，只可以做一些與他的年齡、智力相符的一些民事活動。如果超出了這個范圍，就需要監(jiān)護人認可，否則是無效的。因此，如果孩子是在游戲當中，進行了大額的充值，他的父母對此不認可，公司就應當予以退還。當然，他的父母應該舉證證明這個款項，是孩子來進行充值的。如果說，無法舉證，或者無法證明的話，公司是可以不予退款的?！?/p>