雙11促銷當(dāng)天，貴陽烏當(dāng)區(qū)的消費(fèi)者袁先生為了給妻子驚喜，趁著優(yōu)惠為妻子買了款手鐲，花了五千三百多，不想不合適，袁先生原想商家承諾可以退換，結(jié)果到門店退換卻遇到了麻煩。

袁先生告訴記者，11月11號(hào)晚上七點(diǎn)多，他來到了烏當(dāng)區(qū)新添寨的老風(fēng)祥金店，為愛人挑中了一款黃金手鐲。

(資料圖片僅供參考)

“按優(yōu)惠的價(jià)格買的，優(yōu)惠下來是五千七百三，原價(jià)是七千多，當(dāng)時(shí)我問的很清楚可以退換，我問的比較急，二話沒說我就把錢付了，因?yàn)槲掖_定可以退換才走的。”袁先生說，由于急著把驚喜帶去給愛人，在得到商家承諾如果尺寸不合適可以來退換后，他便付了錢，帶走了手鐲。

“按我實(shí)際付的退換，當(dāng)時(shí)我們是按照吊牌上的價(jià)格，（員工）她說可以按吊牌上7000多的價(jià)格來換，畢竟是我自己在買，沒有帶愛人來買，所以說合不合適我也不清楚，就是確定可以退換我才付了錢，才走的。也就間隔了一個(gè)小時(shí)，我愛人比劃不合適，戴不了，也沒有戴就直接回來退，門店就不愿意了?！痹壬f。

按照先前承諾的，袁先生想退款或者換一個(gè)新穎的款式的要求，但是協(xié)商的不太順利。

“當(dāng)時(shí)我說不退也可以，換一個(gè)，對(duì)方不愿意按照吊牌價(jià)格來換，就是這個(gè)問題。”袁先生告訴記者，雙方協(xié)商了幾天都沒能成功。

于是11月17號(hào)早上，他選擇了求助記者。但當(dāng)記者趕到時(shí)，袁先生卻稱商家剛剛同意了退款。

“（記者：你們中間協(xié)商了幾天了）兩天，今天算第三天。聽說你們來了，就愿意退了?！痹壬f。

為了核實(shí)袁先生的情況，記者去到了他購買首飾的這家老鳳祥銀樓。

工作人員回應(yīng)，“我們賣出去的一般都不退，除非是有質(zhì)量問題。（記者：剛剛是誰給他退的款）我不知道，我剛剛在吃東西，我也不知道他們是怎么解決的。（記者：你們主管方不方便聯(lián)系他到現(xiàn)場來一趟）我沒有他電話?！?/p>

其中一名店員告訴記者，他們無法回應(yīng)袁先生購買首飾時(shí)商家是否有做承諾，也無法說明協(xié)商的具體過程和矛盾，目前事情已經(jīng)解決了，也不便再作回應(yīng)。

對(duì)此，袁先生還是有話想提醒廣大商家和消費(fèi)者，“我覺得你（商家）承諾的事情就一定要做到，也提醒一下消費(fèi)者到實(shí)體店買東西，商家給你承諾你也不要怕，反正承諾的東西一定要督促他們做到?！痹壬f。