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陳先生的母親是一名保姆。她來到長沙天鵝到家公司找工作,沒想到自己反而交了3000多元的培訓(xùn)費(fèi)。于是找到該公司退錢,對(duì)方卻一拖再拖?，F(xiàn)在陳先生母親回了老家,她委托兒子給他維權(quán)。

“我母親10月25號(hào)的時(shí)候來天鵝到家這里找工作，聊著聊著就想要我媽媽學(xué)月嫂，加一個(gè)催乳師的費(fèi)用，一共是3690元。后來我媽媽猶豫不決的時(shí)候，那個(gè)業(yè)務(wù)員就直接拿著我媽媽的支付寶掃了他們公司的付款碼，就把3690元給付了。后來我們一家人商量以后，覺得她不太勝任月嫂這份工作，身體上面吃不消，就想退費(fèi)。他們公司說這個(gè)費(fèi)用要下個(gè)月退了，因?yàn)樵碌钻P(guān)賬了。 11月初的時(shí)候，我又去了這個(gè)公司，又說11月中旬一定退給我們。最近，我跟他們主管打電話，電話不接，信息不回，我媽媽本來是以找工作為目的來到天鵝到家的，我就搞不懂她為什么找工作卻交了一個(gè)3690元的培訓(xùn)費(fèi)。后來我們想退費(fèi)的時(shí)候，為什么還一而再再而三的在拖？”陳先生說。

當(dāng)事人陳先生你來到長沙天鵝到家公司。

天鵝到家工作人員回應(yīng)稱，“你這個(gè)不能拍。（記者：你代表你們公司，我們代表的是媒體，而且我們不是你們公司的工作人員，所以我們是有權(quán)利拍攝的）那你們監(jiān)督?jīng)]問題，你們可以全程參與，也可以跟我們溝通。我為什么一直沒有回復(fù)，因?yàn)檫@部手機(jī)是工作手機(jī)，一直放在座位上的，是另外一個(gè)同事拿了手機(jī)在用，所以她的回復(fù)就和我有點(diǎn)出入了，我告訴他媽媽原因，也有聊天記錄，你也可以打電話問你媽媽。她這邊不學(xué)了嘛，我們不是要幫他們退費(fèi)，退費(fèi)是有一個(gè)時(shí)間周期。（記者：為什么你們工作人員用他媽媽的支付寶付這個(gè)錢）大家都是成年人，怎么可能就拿著你的手機(jī)就開始了，你的支付密碼我也不知道。（陳先生：可以掃臉，因?yàn)槲一厝ヒ苍嚵耍┠銒寢岄_通了？（陳先生：他自己不會(huì)開通，是業(yè)務(wù)員幫她開通的）沒有人動(dòng)她的手機(jī)，你在開玩笑，怎么可能幫她開通人臉識(shí)別。（陳先生：因?yàn)槲倚∫淘谶@里也看到了）我們現(xiàn)在的情況就是，你的訴求就是退費(fèi)，我們說了本周之內(nèi)一定到賬，我們不可能再要您跑一趟，讓媒體通知再辛苦跑一趟，也沒必要。既然收了本周能到賬，就百分之百能到賬。（記者：是全部能到賬是吧）我們正常退費(fèi)是有20%扣除。（陳先生：這個(gè)我們可以接受的）”

通過溝通，該公司本周五之前退還陳先生母親費(fèi)用。

“在消費(fèi)或者簽合同協(xié)議時(shí)，簽合同一定要留下紙質(zhì)證明，方便以后自己維權(quán)，像你媽媽這個(gè)事，交完錢之后，一沒有合同，沒有任何相關(guān)紙質(zhì)證明的東西（陳先生：是沒合同）錢交到哪里去了是干嘛的，所以給你們維權(quán)帶來一定的難度，你來這里三四次了，一直沒有結(jié)果（陳先生：是的），你們要注意用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。” 記者表示。