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金先生反映，7年前，妻子給女兒買了一份保險(xiǎn)。最近他們發(fā)現(xiàn)，這份保險(xiǎn)和當(dāng)時(shí)銷售介紹的有出入。

金先生：“他說(shuō)要等你女兒去世，這個(gè)保單才生效，就這筆錢，交進(jìn)去多少錢，連本帶息的一起能還給你。每年交92000，交滿10年，相當(dāng)于我自己本金要交92萬(wàn)。因?yàn)檫@份保險(xiǎn)的名字是我們老婆買給我們女兒的，我們女兒現(xiàn)在還未成年，那這筆受益人要誰(shuí)來(lái)受益。”

金先生妻子購(gòu)買的是中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的保險(xiǎn)。保單顯示，險(xiǎn)種名稱是“國(guó)壽美滿人生至尊版年金保險(xiǎn)（分紅型）”，被保險(xiǎn)人是金先生的女兒，保險(xiǎn)期限終身。合同成立日期是2015年12月23日，費(fèi)用一年一交，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)92000元，交到2025年12月23日。他說(shuō)今年下半年，妻子去領(lǐng)取保險(xiǎn)的生存金，在詢問(wèn)了工作人員后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

金先生：“買的時(shí)候他們所有的銷售，都是說(shuō)只要交滿10年，連本帶息一起退出來(lái)的。沒(méi)有合同的，就沒(méi)有叫我們簽。他們說(shuō)現(xiàn)在說(shuō)有合同，他們說(shuō)有合同，我說(shuō)你合同給我，他說(shuō)合同我們不能給你。我們沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)合同，我們也沒(méi)簽過(guò)合同。”

目前，這份保險(xiǎn)金先生的妻子已經(jīng)交了7年，這個(gè)月下旬又要到交費(fèi)時(shí)間。他想弄清楚到底是怎么一回事。找到中國(guó)人壽杭州市分公司客戶體驗(yàn)中心，一番溝通聯(lián)系后，拱墅支公司的相關(guān)工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司杭州市拱墅支公司 工作人員：“你有什么疑問(wèn)，我們會(huì)記錄，到時(shí)候我們一起反饋。”

工作人員表示，相關(guān)情況還要進(jìn)一步了解，下周會(huì)做出回復(fù)。記者回來(lái)后，查詢了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的官方網(wǎng)站，其中有“國(guó)壽美滿人生至尊版年金保險(xiǎn)（分紅型）利益條款”。第四條保險(xiǎn)責(zé)任寫道， 在本合同保險(xiǎn)期間內(nèi)，本公司承擔(dān)下列保險(xiǎn)責(zé)任：一、關(guān)愛(ài)年金，自本合同第四個(gè)年生效對(duì)應(yīng)日起，若被保險(xiǎn)人生存至本合同的年生效對(duì)應(yīng)日，本公司每年按下列規(guī)定給付關(guān)愛(ài)年金。二、身故保險(xiǎn)金，被保險(xiǎn)人于本合同生效（或復(fù)效）之日起身故，本公司按所交保險(xiǎn)費(fèi)（不計(jì)利息）給付身故保險(xiǎn)金，本合同終止。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司電話客服：“這款產(chǎn)品目前我們已經(jīng)停售?？蛻羧绻x擇交10年，僅僅指的是交費(fèi)時(shí)間交10年，交滿10年就不用再交了。保險(xiǎn)它是保障被保人終身的，它這個(gè)返還，是合同生效第4個(gè)保單年度開(kāi)始有返還。如果說(shuō)客戶要交滿，提前終止合同，是按照退保來(lái)處理?！?/p>

這和金先生夫妻倆的理解顯然是不一樣的。關(guān)鍵點(diǎn)還在于銷售人員7年前是怎么介紹的，當(dāng)初到底有沒(méi)有給金先生妻子對(duì)應(yīng)的合同材料。后來(lái)中國(guó)人壽方面回復(fù)稱，客戶保單是在代理渠道銀行買的，可下載電子合同。保單有現(xiàn)金價(jià)值，退保有損失，從目前調(diào)查核實(shí)資料看，無(wú)法滿足客戶全額退保訴求。目前，案件已提交至法院，公司將依法解決。